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网点转型对营业网点发生的()个场景中,大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范。
单选题
网点转型对营业网点发生的()个场景中,大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范。
A. 20
B. 15
C. 10
D. 7
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单选题
网点转型对营业网点发生的()个场景中,大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范。
A.20 B.15 C.10 D.7
答案
单选题
营业网点应保证大堂经理()在岗。
A.50% B.60% C.80% D.100%
答案
多选题
和营业网点应配备专职的大堂经理()
A.旗舰型 B.综合型 C.零售型 D.混合型 E.智能型
答案
主观题
营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序。
答案
主观题
营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序
答案
多选题
业务咨询流程是指客户走进营业网点后,大堂经理的服务流程()
A.主动上前询问客户需求 B.被动接受客户咨询 C.巡视厅堂等候区 D.解决客户异议的投诉 E.空白
答案
判断题
可以办理个人存款业务的营业网点均可办理智能存款业务()
答案
多选题
银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括()
A.认同客户至上的服务理念,具有较强的服务意识 B.正直诚信,客观公正,遵纪守法 C.有爱心,有亲和力,具有良好的沟通表达能力 D.仪表端庄,形象大方 E.有责任心,认真细致,爱岗敬业 F.具有一定的现场管理能力,观察能力和应变能力
答案
多选题
银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括:()
A.具有风险防范意识 B.遵守保密纪律,不得私自保留客户资料,或将客户信息带离岗位或泄露给第三方 C.不得进行任何不诚实 D.不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述 E.不得为客户办理任何交易业务
答案
多选题
银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括()
A.具有风险防范意识 B.遵守保密纪律,不得私自保留客户资料,或将客户信息带离岗位或泄露给第三方 C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为 D.不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论 E.不得为客户办理任何交易业务
答案
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零售网点转型要求设置五个岗位一个角色,即网点经理岗位、、个人业务顾问岗位、、与大堂经理角色()
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营业网点发现假币后,禁止以下行为发生()
营业网点柜面不受理个人存款凭证电话口头挂失()
个人客户至交行营业网点柜台办理个人储蓄账户存款业务时,应提供()
营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导消费者,防范消费者过激行为,维持营业秩序()
营业网点营业时,不是大堂保安工作职责()
营业网点发生抢劫案件应如何处置?
个人客户至交行营业网点柜台办理个人储蓄存款开户业务时,应出示()
中国银行业营业网点大堂经理服务规范由通过后实施()
各营业网点办理非本营业网点个人账户业务后,凭证的保管()
银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成
网点经理定位是营业网点的()
当营业网点发生突发事件时,应纳入柜台业务应急预案的处置范围()
网点转型后,营业时间内大堂经理的在岗率要达到100%,原则上,网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到()。
若客户委托他人至交行营业网点申请办理个人资信证明业务时,需提供()
营业网点发生抢劫事件时,应把作为首要任务()
大堂经理负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。()
大堂经理负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理()
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