对服务质量的评价
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对服务质量的评价
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IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（）
A.安全性 B.可用性 C.稳定性 D.友好性
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服务质量专业评价指标——服务质量专业评价综合得分（）
A.正确 B.错误
答案
顾客对服务质量的评价主要是( )。
A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C.不仅考虑服务的结果 D.更注重服务的过程 E.既不关注服务结果，也不关心服务过程
答案
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断
A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响
答案
用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的 ()特点。
A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性
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游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。
A.协作技能 B.服务态度 C.导游讲解 D.应变技能
答案
对评价服务质量起关键作用的因素不包含（）
A.有形性 B.可靠性 C.保证性 D.依赖感
答案
客运服务质量评价不包含（）
A.乘客投诉率 B.乘客投诉回复率 C.抽样调查和统计分析指数 D.乘客满意度指数
答案
服务质量外部评价以为核心（）
A.AIC B.ACSI C.CSI D.CIS
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（）对供方的供货质量、及时性、服务质量进行评价、记录、上报。
顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（）
客人的满足程度越高,对服务质量的评价也就越高（）
（ ）是图书馆服务质量的最终裁判，他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
简述客户评价服务质量的标准。
IT服务质量评价由哪些要素构成（）
评价招标采购项目的服务质量时，衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是（）
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通信服务质量的评价维度有（）
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