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对服务质量的评价
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多选题
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性()
A.安全性 B.可用性 C.稳定性 D.友好性
答案
单选题
服务质量专业评价指标——服务质量专业评价综合得分()
A.正确 B.错误
答案
多选题
顾客对服务质量的评价主要是( )。
A.只考虑服务的结果,不注重服务的过程 B.只注重服务的过程,不考虑服务的结果 C.不仅考虑服务的结果 D.更注重服务的过程 E.既不关注服务结果,也不关心服务过程
答案
多选题
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭()来判断
A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响
答案
单选题
用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的 ()特点。
A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性
答案
多选题
游客对导游服务质量的评价主要集中于()方面。
A.协作技能 B.服务态度 C.导游讲解 D.应变技能
答案
单选题
对评价服务质量起关键作用的因素不包含()
A.有形性 B.可靠性 C.保证性 D.依赖感
答案
单选题
服务质量外部评价以为核心()
A.AIC B.ACSI C.CSI D.CIS
答案
单选题
客运服务质量评价不包含()
A.乘客投诉率 B.乘客投诉回复率 C.抽样调查和统计分析指数 D.乘客满意度指数
答案
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()对供方的供货质量、及时性、服务质量进行评价、记录、上报。
顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括()
( )是图书馆服务质量的最终裁判,他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。
客人的满足程度越高,对服务质量的评价也就越高()
评价招标采购项目的服务质量时,衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是()
IT服务质量评价由哪些要素构成?()
简述客户评价服务质量的标准。
IT服务质量评价由哪些要素构成()
根据卫生服务评价原则,评述社区卫生服务质量评价要点
根据《广东省高速公路运营服务质量评价办法(试行)》,高速公路服务区(停车区)服务质量评价方法及评分标准按照服务质量等级评定办法执行()
服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量
简述企业服务体系建立、服务质量及评价。
简述企业服务体系建立、服务质量及评价
导游服务质量对旅游服务质量的高低起()作用。
客户服务人员应对家政服务质量进行抽查回访,了解顾客对家政服务质量的评价()
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组,负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核()
顾客评价服务质量时的标准是()
通信服务质量的评价维度有()
通信服务质量的评价维度包括()
卫生服务质量评价的主要方法有()
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