用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的 ()特点。

客户主要从（）来感知服务质量。 服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对（）为基础的服务质量自我评价体系。 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（） 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低（） 从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现（） 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（） 相对于有形产品而言，顾客对服务的质量的评价，更多地取决于顾客自身的感受，上述表述体现了服务质量的哪一特性() 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 对服务质量的评价 客户评价服务质量有5个标准，即感知度、信赖度、反应度、专业度和（） 未来的综合交通运输发展，应更多地关注运输服务质量，试说明如何提升运输服务质量 服务质量评价时的最基本依据是（）。 感知服务质量包括哪些维度？