相关试题
换一换
客人上门投诉，接待第一原则是（）
A.微笑迎接 B.为客人做好引导 C.主动招呼 D.严肃接待
答案
客人上门投诉，秘书的接待引导工作包括（）
A.安排休息场所 B.安抚情绪 C.准备茶水 D.做好引导
答案
处理顾客投诉步骤二第一点是将客人带到一旁、接待室等安静的地方（）
A.正确 B.错误
答案
接待患者投诉时，接待者的第一要点是
A.微笑 B.记录 C.倾听 D.劝告 E.尊重
答案
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
答案
公务接待原则是“__、__、__”（）
A.节约 B.必须 C.合理
答案
接待的原则是（）
A.谁受益、谁承担 B.谁组织、谁承担 C.谁联系、谁承担 D.谁讲解、谁承担
答案
处理客人的投诉有哪些原则？
答案
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A.素质 B.处理投诉 C.表现 D.操作
答案
接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括（）
A.有助于安抚对方情绪 B.显示公司实力能力 C.显示公司解决问题诚意 D.暂时稳住客人
答案
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一般性投诉处理原则是（ ）。
商务接待的首要原则是（）
售前接待原则是哪几条（）
客户投诉处理原则是（）
投诉处理的原则是（）
投诉处理的原则是;（）
客户投诉处理原则是（）
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等（）
公务接待应当坚持的原则是（）
处理乘客投诉的原则是（）
客户投诉2341原则是指（）
大厨餐厅厨房（）岗位是客人对菜肴质量投诉的第一责任人
是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人（）
投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）
投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级（）
作为接待人员，若客人熟悉环境，接待人员走在客人__；若客人不熟悉环境，接待人员走在客人__
处理客户投诉的总原则是（）
处理投诉的原则是什么（）
处理顾客投诉时首要原则是（）。
乘客投诉应遵循的原则是（）
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