单选题

处理顾客投诉时首要原则是()。

A. 满意原则
B. 维护商场利益原则
C. 倾听原则
D. 迅速原则

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单选题
处理顾客投诉时首要原则是()。
A.满意原则 B.维护商场利益原则 C.倾听原则 D.迅速原则
答案
单选题
处理顾客投诉时的目的的原则是()。
A.倾听原则 B.满意原则 C.迅速原则 D.公平原则
答案
多选题
处理顾客投诉的首要原则不是()
A.倾听原则 B.满意原则 C.迅速原则 D.公平原则
答案
单选题
顾客投诉处理的基本原则是()。
A.试图辩解 B.使顾客在情绪上觉得受到尊重 C.站在企业的立场处理投诉 D.完全满足顾客的要求
答案
单选题
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是()
A.与顾客谈话时距离在一公尺内 B.看顾客的眼睛以示诚恳 C.了解顾客的兴趣和关心的问题 D.问顾客您怎么看,以示顾客的反应 E.以上均是
答案
多选题
()不是处理顾客投诉时的目的原则。
A.倾听原则 B.满意原则 C.迅速原则 D.公平原则
答案
单选题
发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理()的原则。
A.绝对性 B.及时性 C.道歉性 D.补救性
答案
单选题
血友病患者必须拔牙时,首要的处理原则是血友病患者必须拔牙时,首要的处理原则是()
A.拔牙创内填塞止血材料 B.注射止血药 C.麻药中多量副肾素 D.操作轻柔,减少创伤,缝合拔牙创 E.术前、术后多次输新鲜血
答案
主观题
顾客投诉处理的原则包括
答案
单选题
处理顾客投诉的原则包括()
A.及时原则 B.沟通原则 C.表达原则 D.感谢原则
答案
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