以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，参考的是：()
A. 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B. 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。
C. 手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论
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以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，参考的是：()
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。 B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。 C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。 D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论
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农村商业银行营业网点的柜面服务应坚持“()”的原则。
A.先内后外 B.先外后内 C.先难后易 D.先易后难
答案
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。
A.“客户经理负责制” B.“谁办理，谁负责” C.“首问负责制” D.“行长负责制”
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时应（）
A.精力集中，坚守岗位 B.擅自离岗 C.串岗 D.聚谈闲聊
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工发型说法正确的是（）
A.前发覆额 B.侧发掩耳 C.可光头 D.长发
答案
以下哪些属于银行营业网点服务突发事件？（）
A.业务系统故障 B.存款挤兑 C.媒体日常报道 D.酗酒闹事
答案
商业银行营业网点对客户进行产品适合度评估时，下列方式合适的是( )。
A.通过电话询问，对客户的产品适合度进行评估 B.通过互联网，对客户的产品适合度进行评估 C.通过电子邮件，对客户的产品适合度进行评估 D.通过专门的产品适合度评估书，当面对客户的产品适合度进行评估
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时间可看哪类书籍（）
A.不看与工作无关的各类书报 B.银行从业资格考试类书籍 C.小说 D.理财类书籍
答案
以下哪类属于银行营业网点服务突发事件？（）
A.业务系统故障 B.存款挤兑 C.媒体日常报道 D.酗酒闹事
答案
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于营业网点服务规范说法正确的是（）
A.女员工耳钉数量不超过一对 B.男员工可戴耳钉，只要耳钉数量不超过一对即可 C.不留长指甲，不涂有色指甲油 D.手腕部除手表外不戴其它装饰物，佩戴戒指单手不超过一枚
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武汉农村商业银行所有营业网点必须配备一名保安人员，保证营业大厅营业期间实行无缝对接，确保武汉农村商业银行营业场所外围巡视、内部安全无事故（）
商业银行应建立员工制度，禁止营业网点员工在本网点代理他人开户（）
按照《安徽农村商业银行系统电子银行业务管理办法》规定，金农借记卡持卡人可凭卡和密码在全省农村商业银行营业网点办理（）
银行营业网点员工应着职业装，以规范的仪容仪表上岗服务（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点便民服务设施包括（）
以下哪类不属于银行营业网点服务突发事件？（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务设施说法正确的是（）
商业银行应在其营业网点公告服服务内容及服务价格标准（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是（）
《山东省农村商业银行理财业务管理暂行办法》规定，农村商业银行应在本行营业网点或官方网站建立理财产品信息查询平台，收录的基本信息（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点值守咨询台的人员是（）
客户到指定商业银行营业网点办理第三方存管指定商业银行确认手续时,客户需输入（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是（）
下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点柜员行举手礼迎接时，应该（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员指引客户说法正确的是（）
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