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一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时,客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该()
单选题
一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时,客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该()
A. 简化流程
B. 推荐预约服务
C. 按部就班
D. 请客户谅解
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单选题
一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时,客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该()
A.简化流程 B.推荐预约服务 C.按部就班 D.请客户谅解
答案
单选题
一客户来站做保养并解决发动机漏水问题,服务顾问在与客户车辆交验时,重点提示的是()
A.下次保养时间和里程 B.停车时水迹观察 C.养车用车常识
答案
单选题
客户抱怨发动机间歇性熄火,下列哪项问题于此无关?()
A.你注意到当发动机熄火时,仪表板上的任何指示灯亮了吗? B.当发动机停机时水温表的位置在哪? C.你最后一次更换发动机冷却液是什么时候? D.停机后重新启动发动机是否困难?
答案
单选题
因为发动机噪音问题干扰的客户,抱怨要求换车时,我们应立即采用哪种应对方法()
A.直接告诉客户,不可能换车,以降低客户期望 B.告诉客户自己并没有同意换车的权限 C.可以考虑换车,但是需要向厂家申请 D.请客户同意我们尽快进行全面检查
答案
单选题
当客户抱怨发动机故障灯亮时,首先应该做什么()
A.确认故障抱怨 B.连接诊断电脑 C.做快速测试并打印 D.检查发动机电脑日志并打印 E.检查发动机故障码并打印 F.以上都是
答案
单选题
当客户抱怨发动机故障灯亮时,作为维修人员,首先该做什么()
A.确认故障抱怨 B.连接诊断电脑 C.做快速测试并打印 D.检查发动机故障码并打印 E.以上都是
答案
单选题
自行保养中,客户需检查发动机机油油位时,应将车辆停放在()的地面上。发动机暖机并关闭后,等待()以上,使机油回流到发动机底部,再进行下一步操作。()
A.有一定坡度 B.水平 C.有一定坡度 D.水平
答案
单选题
自行保养中,客户需检查发动机机油油位时,应将车辆停放在()的地面上。发动机暖机并关闭后,等待()以上,使机油回流到发动机底部,再进行下一步操作()
A.有一定坡度、5分钟 B.水平、5分钟 C.有一定坡度、30分钟 D.水平、30分钟
答案
判断题
在开始对发动机保养前,不要关闭发动机进行保养()
答案
判断题
发动机保养时,要待发动机彻底冷却才可放掉机油。
答案
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清洗并检查发动机属于三级保养内容()
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某男性客户对于发动机了解较多,对于增压技术比较担心,他说:“宝马3系主流的发动机是自然吸气的,比奥迪A4L的2.0T发动机耐用。” 针对这个问题您将如何向客户解释?
某男性客户对于发动机了解较多,对于增压技术比较担心,他说:宝马3系主流的发动机是自然吸气的,比奥迪A4L的2.0T发动机耐用。针对这个问题您将如何向客户解释
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