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航站楼护卫中心岗位执勤规范里问询服务规范:接受问询时应站立,首问负责,态度礼貌.热情.友善,并迅速.准确.细致回答问询内容,不能用服务忌语。面对多名旅客同时问询时,应优先回答离自己近的旅客,并微笑示意等候旅客。这句话是否正确()
单选题
航站楼护卫中心岗位执勤规范里问询服务规范:接受问询时应站立,首问负责,态度礼貌.热情.友善,并迅速.准确.细致回答问询内容,不能用服务忌语。面对多名旅客同时问询时,应优先回答离自己近的旅客,并微笑示意等候旅客。这句话是否正确()
A. 正确
B. 错误
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航站楼护卫中心岗位执勤规范里问询服务规范:接受问询时应站立,首问负责,态度礼貌.热情.友善,并迅速.准确.细致回答问询内容,不能用服务忌语。面对多名旅客同时问询时,应优先回答离自己近的旅客,并微笑示意等候旅客。这句话是否正确()
A.正确 B.错误
答案
多选题
航站楼三项服务规范分别是()
A.快捷服务 B.微笑服务 C.站立服务 D.双手递接
答案
判断题
航站楼运行控制中心(TOCC)是代表航站楼管理部对航站楼日常运行、设施设备、环境形象、行为规范、应急处置等方面进行日常管理。
答案
判断题
航站楼运行控制中心(TOCC)是代表航站楼管理部对航站楼日常运行、设施设备、环境形象、行为规范、应急处置等方面进行日常管理()
答案
单选题
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A.一级岗执勤人员做好航班取消旅客的行李提取的保障工作:提前10分钟开启一级岗大门,维持执勤区域内秩序 B.在航班取消时,人员全权负责T2、T3候机楼旅客托运行李的提取工作 C.利用视频监控对航站楼内人员密集场所、吸烟室进行消防安全巡查,随时做好突发事件处置准备 D.向现场指挥官报告人员疏散情况
答案
判断题
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答案
多选题
旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到()
A.尊重旅客的风俗习惯 B.尊重旅客的宗教信仰 C.不得对旅客的种族 D.无条件服从旅客提出的要求
答案
单选题
下列航站楼员工坐姿规范描述错误的是()
A.腰板笔直,两手自然交叉平放在膝盖上 B.禁止跷二郎腿 C.女员工两脚可张开
答案
单选题
下列航站楼员工坐姿规范描述错误的是()
A.腰板笔直,两手自然交叉平放在膝盖上 B.禁止跷二郎腿、抖腿 C.女员工两脚可张开
答案
主观题
车站服务质量规范中,遇到旅客问询时,应如何处理
答案
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