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进行客户分类评价时,客户服务助理在()V3系统对客户进行分类的前一周,向(区域)营销部发布通知,更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。
单选题
进行客户分类评价时,客户服务助理在()V3系统对客户进行分类的前一周,向(区域)营销部发布通知,更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。
A. 周末
B. 月末
C. 季度末
D. 年末
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单选题
进行客户分类评价时,客户服务助理在()V3系统对客户进行分类的前一周,向(区域)营销部发布通知,更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。
A.周末 B.月末 C.季度末 D.年末
答案
多选题
采用“ 模型评级” 方式进行客户评级时, 系统测评从( ) 层面对客户进行综合评价。
A.区域风险 B.行业风险 C.系统性风险 D.个体风险
答案
单选题
小企业客户应由()统一进行客户分类。
A.总行 B.一级分行 C.二级分行 D.经授权的县级支行
答案
多选题
依托零售CRM系统,对个人客户进行客户服务及关怀,主要包括以下内容?()
A.定期向客户进行重要事件提醒,即向网点个人客户提示产品到期、大额资金变动、重要市场信息等重要事件 B.进行客户关怀(CRM群发短信或者致电等形式),包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀 C.做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈 D.经常通过电话、微信和短信,不分时段的向客户进行产品销售
答案
单选题
在进行客户服务策划时,要根据对产品()的因素分析选择适合客户服务活动的方案。
A.销售环境 B.营销环境 C.企业环境 D.经济环境
答案
多选题
合理进行客户分类,根据实际经营情况划分客户、、,不得随意调整,定性评价要依据充分()
A.行业 B.规模 C.贷款品种 D.评级类型
答案
单选题
在进行客户服务工作时,当与客户结束通话时,你应该()
A.让对方做出评价 B.感谢对方来电或者留出时间接听电话 C.直接说“再见” D.对客户作出解决问题的承诺
答案
判断题
客户首次办理电话银行服务签约时,可以进行客户认证签约,也可以进行账户认证签约。
答案
判断题
客户分类的目的是更好、更容易了解客户、分析客户需求;出发点不同,进行客户分类的标准可能相同()
答案
单选题
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A.客户名称 B.组织机构代码(证) C.客户编号 D.贷款卡
答案
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一些银行在进行客户关系管理时,对理财客户与普通存款客户进行区分,并将理财客户进一步细分为( )进行分层管理。
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