单选题

进行客户分类评价时,客户服务助理在()V3系统对客户进行分类的前一周,向(区域)营销部发布通知,更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。

A. 周末
B. 月末
C. 季度末
D. 年末

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单选题
进行客户分类评价时,客户服务助理在()V3系统对客户进行分类的前一周,向(区域)营销部发布通知,更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。
A.周末 B.月末 C.季度末 D.年末
答案
多选题
采用“ 模型评级” 方式进行客户评级时, 系统测评从( ) 层面对客户进行综合评价。
A.区域风险 B.行业风险 C.系统性风险 D.个体风险
答案
单选题
小企业客户应由()统一进行客户分类。
A.总行 B.一级分行 C.二级分行 D.经授权的县级支行
答案
多选题
依托零售CRM系统,对个人客户进行客户服务及关怀,主要包括以下内容?()
A.定期向客户进行重要事件提醒,即向网点个人客户提示产品到期、大额资金变动、重要市场信息等重要事件 B.进行客户关怀(CRM群发短信或者致电等形式),包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀 C.做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈 D.经常通过电话、微信和短信,不分时段的向客户进行产品销售
答案
单选题
在进行客户服务策划时,要根据对产品()的因素分析选择适合客户服务活动的方案。
A.销售环境 B.营销环境 C.企业环境 D.经济环境
答案
多选题
合理进行客户分类,根据实际经营情况划分客户、、,不得随意调整,定性评价要依据充分()
A.行业 B.规模 C.贷款品种 D.评级类型
答案
单选题
在进行客户服务工作时,当与客户结束通话时,你应该()
A.让对方做出评价 B.感谢对方来电或者留出时间接听电话 C.直接说“再见” D.对客户作出解决问题的承诺
答案
判断题
客户首次办理电话银行服务签约时,可以进行客户认证签约,也可以进行账户认证签约。
答案
判断题
客户分类的目的是更好、更容易了解客户、分析客户需求;出发点不同,进行客户分类的标准可能相同()
答案
单选题
在信贷管理系统进行客户维护时,客户最重要的标识是()
A.客户名称 B.组织机构代码(证) C.客户编号 D.贷款卡
答案
热门试题
客户经理应按照客户现有()两个维度进行客户分类,并参照此分类确定客户的维护频率。 一些银行在进行客户关系管理时,对理财客户与普通存款客户进行区分,并将理财客户细分为()进行分层管理 与客户建立那些业务关系时需要进行客户识别() 个人客户存在情形时,应进行客户身份初次识别() 农总行高级版电话银行按照注册客户和非注舰客户分别进行客户服务() 保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务,()客户进行客观、公正、及时理赔。 商业银行为私人银行客户和高资产净值客户提供理财产品销售服务应当进行客户(  )评估。 在开展客户价值管理时,需要根据客户价值评估结果对客户进行划分,也就是按客户价值进行分类,客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识() 快期V3客户端支持商品期权交易() 按客户价值对客户进行分类,可将企业客户分为() 总行国际金融部综合考虑外资银行( ) , 定期对外资银行客户进行评价, 并根据评价结果将外资银行客户分为核心客户和一般客户。 客户顾问主管需要每周对MOB0-3的客户顾问进行客户拒贷及审批客户分析,给出下周展业方向() 在CM2006系统中,对()进行客户档案维护时,“客户年初信用等级”项应选择未评级。 服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈() 进行客户管理,不仅只是对客户资料进行收集,而且还要对客户进行多方面的分析,客户分析的内容主要包括()。 进行客户服务组织设计时,首先确定() 营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。 一些银行在进行客户关系管理时,对理财客户与普通存款客户进行区分,并将理财客户进一步细分为(  )进行分层管理。 客户在进行客户端绑定后,只可以使用绑定的手机进行客户端版手机银行的登录,否则系统不允许登录() 怎样进行客户跟进()
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