单选题

客户无投诉意愿:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在资料齐全、有效但拒绝受理或者无故拖延,勘察不到位导致多次修改供电方案等违规情况有异议。该业务场景应派发为以下哪一种()

A. 投诉--营业投诉--业扩报装--环节处理不当
B. 意见--供电业务--业扩报装--环节处理问题
C. 意见--供电业务--业务变更--环节处理问题
D. 投诉--营业投诉--用电变更--环节处理问题

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多选题
客户投诉渠道有:95598呼叫中心、意见箱(本)、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等()
A.互联网 B.媒体 C.上级单位转办 D.信访
答案
主观题
如果客户在()分钟内未对网站网上营业厅进行操作,为保护客户的权益,系统将自动注销客户本次登录身份。
答案
判断题
通过95598网站网上缴费时,欠费可以部分缴纳()
答案
单选题
机构客户可以通过网上营业厅开通权限()
A.天汇宝 B.贵金属 C.新三板 D.一户通
答案
单选题
业务场景:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位。以下哪一项不为该红线问题派发为投诉“投诉--营业投诉--业扩报装--环节处理不当”的判定要点()
A.确认为供电公司受理的业务 B.确认是国家电网工作人员 C.确定“三指定”类型 D.确认客户有投诉意愿
答案
单选题
投诉来源分内部渠道及外部渠道包括95598服务热线、互联网统一服务平台(含网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等)、微博、企业网站、邮件、信函、供电营业厅、客户经理等()
A.外部渠道 B.其他渠道 C.内部渠道 D.政府渠道
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),客户诉求内部渠道包括95598服务热线、网上(掌上)营业厅、微信公众号、微博、企业网站、供电营业厅、客户经理、网公司统一服务平台等()
答案
单选题
客户无投诉意愿:客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在资料齐全、有效但拒绝受理或者无故拖延,勘察不到位导致多次修改供电方案等违规情况有异议。该业务场景应派发为以下哪一种()
A.投诉--营业投诉--业扩报装--环节处理不当 B.意见--供电业务--业扩报装--环节处理问题 C.意见--供电业务--业务变更--环节处理问题 D.投诉--营业投诉--用电变更--环节处理问题
答案
判断题
联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。()
A.对 B.错
答案
判断题
网上营业厅、南方电网95598微信公众号全天24小时为客户服务()
答案
热门试题
湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为() 客户输入即可注册网上营业厅() 在网上营业厅,持卡客户可以通过重置登录密码() 客户可以通过哪几种方式进入网上营业厅() 当客户在营业厅投诉时,应当() 当客户在营业厅投诉时,应当() 网上营业厅支持的客户不包括() 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,营业厅公示营业时间是8:30-17:30,实行无午休制度,但是中午无人值班,派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”() 普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道,进行的() 网上营业厅客户可以通过密保邮箱验证重置登录密码() 网上营业厅客户可以通过密保邮箱验证重置登录密码。() 网上营业厅支持三类客户:()、()和非登录客户。 网上(掌上)营业厅:指为客户提供电费服务、业务办理、综合查询等服务的专用网站(https://95598.gd.csg.cn/)或手机终端软件() 登录湖南移动门户网站取消梦网SP业务,通过网上营业厅进入“()”中取消。 网上营业厅支持三类客户:系统客户、非系统客户和() 是指公司通过信息化方式(电话、网络等),非面对面向客户提供服务的渠道(包含95598供电服务热线、网上(掌上)营业厅、短信营业厅、微博、微信等)() 客户来电反映。因不会网上缴费,到营业厅进行现金缴费,营业厅工作人员以没有零钱为由拒绝,客户要求投诉该工作人员,应派发该派发()类型工单 客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位属于红线问题。() 客户对供电公司计量计费的电能表的()存有异议时,可以通过95598电话、网站以营业厅办理申校业务 供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。A.正确B.错误()
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