出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。

在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（） 主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（） 单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。 做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者（） 出版物发行对消费者的作用不包括（ ）。 出版物发行对消费者的作用，主要体现为（ ）。 做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到（） 在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（） 出版物发行员在与消费者交谈时，时间不够时就说“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”（） 简述出版物发行员在进货时要注意区分出版物的“七不同”。 在为专业消费者的服务中，推荐相关出版物，一定要面面俱到，把所有跟消费者需求有关的出版物都要推荐上，以免遗漏，这要求出版物发行员业务能力强，有一定的专业知识，掌握必要的专业出版物出版信息，比较了解每一位专业消费者的情况（） 出版物发行员平时要经常阅读出版物的（）、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。 出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等（） 出版物发行员的接待礼仪一般通过动作与语言表现出来（） 主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。 出版物发行员要运用Excel软件进行数据表格的基本操作和应用（） 出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。 出版物从出版单位到达消费者手中的发行过程有（）等形式。 出版物从出版单位到达消费者手中的发行过程有（ ）等形式。 出版物发行员在进行面部修饰时要自然，要讲究合乎常情，按其（）进行修饰。