出版物发行员对专业消费者进行特色服务时，服务项目不包括（Ｂ）（）

摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。 出版物发行员在与消费者交谈时，时间不够时就说“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”（） 简述出版物发行员在进货时要注意区分出版物的“七不同”。 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（） 出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等（） 服务设备是出版发行单位向公众推介出版物，引导消费者了解出版物，进而引导消费者产生购买行为的设施（） 出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式（） 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查（） 单品种出版物的介绍推荐是发行员依据自己对该出版物的深入了解，向（）进行主动推荐。 在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”（） 出版物发行员在进行面部修饰时要自然，要讲究合乎常情，按其（）进行修饰。 专业店出版物发行员要具备与所经营的专业出版物相关的一定的专业知识，了解本专业的最新信息及市场需求（） 单品种推荐时，发行员除了了解该出版物的基本要素外，还应深入了解和把握消费者对其评价、其在所涉及领域中的地位、其畅销程度和主要消费者群、（）等等。 进行单品种推荐时，发行员应该了解该出版物的内容提要、（）等基本要素。 接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务（） 出版物发行员要运用Excel软件进行数据表格的基本操作和应用（） 出版物发行员平时要经常阅读出版物的（）、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。 出版物发行员在与消费者交谈时说：“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”“想不想买？”“挑够了没有？”等等，这是语气生硬的表现（） 做好为出版物找消费者的工作，发行员要做到“两知三不要，，原则。其中的“三不要”之一为不要站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书（） 出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。