多选题

以下哪些是服务禁忌?()

A. 严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务
B. 不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间,不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务
C. 严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
D. 不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
E. 不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突
F. 服务忌语:如:“你有没有完?”、“到底办不办,想好没有?”、“你想怎么样?”“怎么这么一点话费?”、“这都不知道!”、“急什么,没看我在忙吗?”反问调侃客户的语句等

查看答案
该试题由用户840****18提供 查看答案人数:13091 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户840****18提供 查看答案人数:13092 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
以下哪些是服务禁忌?()
A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务 B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间,不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务 C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务 D.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言 E.不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突 F.服务忌语:如:“你有没有完?”、“到底办不办,想好没有?”、“你想怎么样?”“怎么这么一点话费?”、“这都不知道!”、“急什么,没看我在忙吗?”反问调侃客户的语句等
答案
多选题
以下哪些属于服务禁忌()
A.打击报复客户 B.辱骂客户 C.泄露隐私 D.暗示或引导升级投诉
答案
多选题
以下哪些表现属于服务禁忌()
A.责问.反问、辱骂玩家 B.态度冷淡.精神萎靡 C.通话中随意打断玩家对话 D.长时间未回复玩家问题
答案
多选题
下列哪些是服务禁忌()
A.服务态度恶劣,辱骂客户 B.推诿 C.泄露公司隐私
答案
多选题
以下属于服务态度的禁忌的有哪些()
A.我刚刚已经和您解释过了,您没有听懂吗? B.很抱歉您的问题不是我不想帮你,而是已经超出了我的承接范围,我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的 C.我们工作中是不能和您聊非工作内容的,我提供给您我的手机号,您线下如果有任何问题,欢迎随时咨询我 D.请您提供你完整的银行卡号,我马上为您核实
答案
单选题
根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。
A.我不是跟你说得很清楚了吗? B.没法查!没办法! C.你有完没完? D.我刚刚讲的够清楚吗?
答案
单选题
根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?()
A.不尊重之语 B.不友好之语 C.耐心之语 D.不客气之语
答案
主观题
以下哪些是交谈的禁忌(  )
答案
多选题
以下哪些是交谈的禁忌()
A.迎合对方 B.纠正对方 C.质疑对方 D.打断对方
答案
多选题
以下各项,哪些是交谈的禁忌?( )
A.忌迎合对方 B.忌纠正对方 C.忌质疑对方 D.忌打断对方
答案
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位