单选题

乘客对收费有疑问时,应(),不与乘客争吵

A. 耐心解释
B. 寸步不让
C. 赶乘客下车
D. 胡搅蛮缠

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单选题
乘客对收费有疑问时,应(),不与乘客争吵
A.耐心解释 B.寸步不让 C.赶乘客下车 D.胡搅蛮缠
答案
多选题
若乘客对行程有疑问,可通过查询行程()
A.iBOM上的NFC读卡查询 B.拔打银联热线95516 C.拔打地铁客服热线 96999 D.BOM上查询
答案
多选题
若乘客对银联闪付业务交易有疑问,除关注各银行微信公众服务号,自助查询,乘客还可通过哪种方式查询?()
A.拔打各发卡银行客服热线 B.至发卡行营业网点柜面咨询 C.安装各银行APP或云闪付APP D.自助查询拔打银联客服热线95516
答案
单选题
在乘客较多的区域清洁时要及时设置“()”,清洁时应礼貌示意,不与乘客抢道、并行()
A.小心地滑牌 B.暂停服务牌 C.正在维修牌 D.请稍后牌
答案
多选题
不同员工对乘客疑问的解释标准不统一,造成乘客不满时的现场处置要点?()
A.严格按照各项规章向乘客进行解释。结合自身业务掌握情况,必要情况下立即上报值站、客值或车控室,进行核对、确认,确保下一步处理正确无误。必要时,上报车控室,请求值站到场处理。 B.值站、客值应及时到现场协助处理,安抚乘客,引导乘客至人较少的区域或会议室内进行处理、解释,避免事态扩大,尽量将矛盾在现场处理。 C.不要说乘客听错了,可以称“可能当时员工没有跟您解释清楚”,规章确实是这么规定的。若确实系员工问题,诚挚表示歉意,争得乘客谅解。 D.要求值班站长出面解决,自己不理不睬
答案
多选题
行车中遇到乘客争吵,影响正常行车时,驾驶员应()
A.先在安全地点停车 B.耐心安抚乘客情绪,进行调解 C.如果场面失控,拨打110报警 D.不予理会,继续行车
答案
单选题
抽血时对化验单与患者身份有疑问时,应()
A.与实习同学重新核对 B.确认无误后,方可执行 C.立即执行 D.如发现错误,不需重新填写化验单和条形码 E.在错误条形码上直接修改
答案
单选题
采血时对化验单与患者身份有疑问时应()
A.与实习同学重新核对 B.确认无误后方可执行 C.立即执行 D.如发现错误不需重新填写化验单和条形码 E.在错误条形码上直接修改
答案
单选题
抽血时对化验单与患者身份有疑问时,应()
A.与实习生重新核对 B.确认无误,方可执行 C.立即执行 D.如发现错误,不需重新填写化验单和条形码 E.在错误的条形码直接修改
答案
主观题
课堂上有疑问时,应
答案
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