涉及章节JDQG/C.21 顾客满意程度测量程序。工作程序中：采购部门负责有效处理顾客投诉，执行《顾客满意程度测量程序》的有关规定（）

依据NGQP27《数据分析及质量信息管理程序》，数据及质量信息收集的种类包括；顾客需求、顾客满意程度、顾客忠诚程度等（） 顾客满意测量的方法有 ( ) 雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（） 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，当顾客满意度综合分在（ ）分以下的，或单项评分低于（ ）分以下的，市场部牵头组织进一步了解调查和分析，制定改进措施。 现代的顾客满意度测量 负责顾客满意测量的部门是（） 现代的顾客满意度测量 以下哪些信息可以反映顾客满意程度:（） 以下哪些信息可以反映顾客满意程度（） 顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由(　　)定义。 当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为（） 在服务程序的操作中应体现出（），给顾客满意的感受 简述顾客满意度测量的用途。 简述测量顾客满意度的途径。 简述测量顾客满意度的途径 　　顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些? 顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些 下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。 顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？ 下列情形中，顾客满意程度最高的是？