乘客事务是指乘客通过各种形式表达的，对地铁运营服务质量的反馈，根据反馈的内容可分为四种类型（）

服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供__、__的工作人员（） 乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因等方面的原因而导致乘客不满.不定项选择题（） 服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员（） 乘客服务事务是指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 何人有维护地铁运营安全、为乘客提供优质服务的义务？ 广播系统指通过人工播报的方式告知乘客相关地铁和有轨电车运营信息的媒介（） 乘客事务办理服务原则（） 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客，相关部门或人员的，称为有责乘客投诉 对地铁形象、地铁运营、车站管理、乘客出行影响较大的大量设备故障方可定义为车站级设备重大故障（） 城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制,通过 等形式开展乘客交流活动,向乘客介绍客运组织和服务举措,了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切。 ( ) 乘客事务中涉及主体不包括徐州地铁工作人员（如设施设备、运营政策）的事务称为非人员服务类事务，其要素包含：时间、地点、事件概况、（） 。 广州地铁始终秉持“全程为你”的服务理念，广泛收集乘客意见、建议，接受社会公众监督，不断提升运营服务水平，为乘客提供、、的服务（） A类投诉为乘客通过各种途径对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的事件（） 乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务，其要素包含：（ ）。 属于运营事业部责任的乘客事务为（） 分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求 对无票乘车的乘客，通过BOM以现金形式按地铁规定的金额收取票款，并发，乘客凭此票本站出站（） 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（） 特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括（） 乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）