单选题

对重大风险服务事件进行全过程跟踪,对阶段性涌现的服务风险苗头或共性问题、严重影响服务进程的事件,以及其它存在较大服务风险、多次跟进仍未彻底解决或需跨部门协同解决的问题,及时发出,提出风险防范建议及解决措施,组织责任单位落实整改()

A. 风险预警通知单
B. 服务预警通知单
C. 服务调度通知单
D. 风险告知单

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单选题
对重大风险服务事件进行全过程跟踪,对阶段性涌现的服务风险苗头或共性问题、严重影响服务进程的事件,以及其它存在较大服务风险、多次跟进仍未彻底解决或需跨部门协同解决的问题,及时发出,提出风险防范建议及解决措施,组织责任单位落实整改()
A.风险预警通知单 B.服务预警通知单 C.服务调度通知单 D.风险告知单
答案
单选题
根据《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》,对故障抢修全过程进行跟踪监控()
A.客户经理 B.服务调度 C.营业员 D.用检员
答案
单选题
小结按分为全过程小结和阶段性小结()
A.时间 B.作用 C.性质 D.时限
答案
判断题
小结按时限分为全过程小结和阶段性小结()
答案
主观题
前厅部对客服务全过程可分哪五个阶段?
答案
单选题
出现阶段性涌现的服务风险苗头或共性问题、严重影响服务进程的重大诉求,以及其它存在较大服务风险、多次跟进仍未彻底解决的问题时,使用()
A.特级调度令 B.普通调度令 C.紧急调度令和普通调度令 D.紧急调度令
答案
单选题
负责对咨询服务人员进行全过程监督()
A.安全监察部 B.监理部门 C.工程技术部 D. 咨询服务单位
答案
单选题
重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行()、分析和跟踪
A.通报 B.处理 C.排查 D.了解
答案
单选题
审计部门负责对采购活动实施程序性、全过程跟踪或实质性审计,其中实行()需全过程跟踪审计
A.固定资产投资类 B.工程投资类 C.服务采购类(项目采购金额30万以上) D.物资采购类(项目采购金额50万以上)
答案
多选题
电能替代项目应强化项目跟踪服务,在()等环节,收集潜在项目信息,并由专人实行全过程跟踪服务。
A.报装受理 B.勘察 C.用电检查 D.制定供电方案
答案
热门试题
重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行处理、分析和跟踪() 工程项目管理咨询单位可以为业主仅仅提供施工阶段的服务,也可以为业主提供实施阶段全过程乃至工程建设全过程的服务,其中以实施阶段全过程服务在国际上最为普遍,而Project Controlling咨询单位一般不为业主仅仅提供施工阶段的服务,而是为业主提供实施阶段全过程和工程建设全过程的服务,甚至还可能提供项目策划阶段的服务,这说明Project Controlling与工程项目管理服务的不同之处在于( 对于前厅部来说,是对客服务全过程的一个关键阶段 简易低风险建设项目全过程服务监督包括哪些内容 全过程服务监督收费吗 评价的内容大体上可以分为全过程评价和阶段性评价或专项评价两类。下列各项中,属于全过程评价内容的有() 全过程服务监督到何时结束 对关键风险指标设定、跟踪、分析评估及报告的全过程属于我行操作风险的() 城市轨道交通服务全过程服务包括()。 汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。 根据《客户服务渠道管理办法》,对服务失序、服务超时、影响客户超量、重大抱怨及其他服务风险事件,立即介入处置并跟踪、督办处理情况() 对重大事故隐患治理过程实施全过程监督管理的是(  )。 企业对重大风险初次登记,应在评估重大风险后天内填报() 药学服务涵盖患者用药全过程,包括() 全过程服务监督如何开展工作 报告时限:特别重大风险事件应在事件发生或接收到事件信息的立即进行报告,重大风险事件要求在内进行报告() 整体护理的内涵包括:: 关注个体和群体患病的全过程|关注健康-疾病的全过程并提供服务|对人的整个生命过程提供照顾|对整个人群提供服务|对有健康问题的人提供服务 全过程工程咨询是涵盖建设工程项目()等多个阶段的综合服务 从地铁服务全过程进行分析,乘客乘坐地铁由、步骤组成() 全过程工程咨询服务内容包括()。
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