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根据《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》,对故障抢修全过程进行跟踪监控()
单选题
根据《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》,对故障抢修全过程进行跟踪监控()
A. 客户经理
B. 服务调度
C. 营业员
D. 用检员
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单选题
根据《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》,对故障抢修全过程进行跟踪监控()
A.客户经理 B.服务调度 C.营业员 D.用检员
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多选题
公司客户全方位服务管理委员会组织制定《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》的目的是()
A.进一步细化流程 B.落实责任 C.解决跨部门的横向协同问题 D.解决部门的纵向协同问题
答案
判断题
客户诉求处理流程参照南方电网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》客户问题处理流程执行()
答案
单选题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对不满的事件列为客户投诉事件()
A.供电能力、服务 B.供电能力、质量 C.供电产品、服务 D.供电产品、质量
答案
单选题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件()
A.《客户经理服务流程》 B.《客户问题处理流程》 C.《营销服务质量评估流程》 D.《客户满意度管理流程》
答案
单选题
根据《客户全方位服务业务全流程图》,流程是协同满足客户潜在用电及业扩受限区域新装增容客户的用电需求,完善电网建设()
A.客户潜在需求管理流程 B.大面积停电应急服务流程 C.客户侧电压质量管理流程 D.用电安全风险评估和控制流程
答案
多选题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,对客户服务协同机制的工作要求是()
A.加强业扩配套项目协同 B.加强故障抢修快速复电协同 C.加强客户问题解决协同 D.加强电能质量管理协同 E.加强客户服务专业协同
答案
判断题
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强服务调度协同中指出,营销部负责对客户问题处理全程跟踪、督办()
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》,建立以为导向的跨部门协调运作机制()
A.供电效率需求 B.客户满意度 C.客户供电质量需求 D.满足客户用电需求
答案
单选题
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,县(区)召开一次客户全方位服务管理委员会例会()
A.每年 B.每半年 C.每季度 D.每月度
答案
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根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会()
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强化业扩报装考核评价,将主要环节质量指标纳入同业对标体系。建立业扩报装()多维度指标评价体系,对业扩报装管理实行全方位、全过程评价考核。运监中心负责对跨部门协同工作开展跟踪评价。
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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户问题解决协同中指出,缩短客户问题处理时限。客户服务中心在受理客户问题内通知基层单位或有关部门处理()
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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户全方位服务指标统计分析,推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计()
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征()
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户问题解决协同中指出,客户对基层单位或有关部门处理不满意的,负责牵头处理涉及供电质量问题()
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系最重要的两大指标是()
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