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营业厅内排队人员过多时,下列正确的做法是()
多选题
营业厅内排队人员过多时,下列正确的做法是()
A. 让客户下次再来
B. 转移客户注意力
C. 告知预计等待时间
D. 提供舒适的环境
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多选题
营业厅内排队人员过多时,下列正确的做法是()
A.让客户下次再来 B.转移客户注意力 C.告知预计等待时间 D.提供舒适的环境
答案
单选题
自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟?()
A.10 B.15 C.20 D.25
答案
主观题
晚班人员提前()准时依次排队进入营业厅接岗。
答案
多选题
对于营业厅手写荧光板做法正确的是:()。
A.荧光板可以放在厅内也可以放在厅外 B.只允许采用≤3种颜色笔书写内容(点缀的图案不受三种颜色限制) C.刊头书写“XXX优惠”“特惠”等,内容书写≤2组优惠信息 D.手写板完整无破损
答案
多选题
对于营业厅手写荧光板做法正确的是()
A.荧光板可以放在厅内也可以放在厅外 B.只允许采用≤3种颜色笔书写内容(点缀的图案不受三种颜色限制) C.刊头书写XXX优惠特惠等,内容书写≤2组优惠信息 D.手写板完整无破损
答案
多选题
对于营业厅手写荧光板做法正确的是()
A.荧光板可以放在厅内也可以放在厅外 B.只允许采用≤3种颜色笔书写内容(点缀的图案不受三种颜色限制) C.刊头书写XXX优惠特惠等,内容书写≤2组优惠信息 D.手写板完整无破损
答案
单选题
营业厅当集团客户需要开具单位发票时,导购人员正确的做法是:()
A.导购确认客户办理所需证件 B.为客户填写“信息采集表”(注明发票信息) C.导购人员将“信息采集表”交给客户,由客户转交给前台受理人员 D.以上均是
答案
多选题
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()
A.告知客户只能等待 B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪 C.对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水 D.告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
答案
多选题
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()
A.告知客户只能等待 B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪 C.对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户 D.告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
答案
判断题
在营业厅内,如有紧急特殊情况,也不得在营业厅内奔跑()
答案
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在营业厅公共抽屉(不上锁柜子、抽屉),正确做法是()
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电
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供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员()
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
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营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
商店营业厅、展览厅中人员密度大,可燃物较多,人员疏散困难,极易造成群死群伤。《建筑设计防火规范》中对商店营业厅、展览厅的防火分区做了专项规定,下列关于商业营业厅防火分区相关的叙述中,正确的是()
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
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于营业厅内的五声服务,以下说法正确的是()
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B级供电营业厅为营业厅()
对于营业厅基础环境要求,以下哪种做法是错误的:()。
对于营业厅基础环境要求,以下哪种做法是错误的()
守库人员可以让外人在营业厅内打扑克。
守库人员可以让外人在营业厅内打扑克()
下列关于营业厅、展览厅设置层数的表述中,正确的是()。
当一个客户因为不清楚营业厅办事流程,对流程产生误解,并且情绪异常激动,从而多次来营业厅指责营业厅工作人员,以下哪些是正确的解决方式()
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