多选题

营业厅内排队人员过多时,下列正确的做法是()

A. 让客户下次再来
B. 转移客户注意力
C. 告知预计等待时间
D. 提供舒适的环境

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多选题
营业厅内排队人员过多时,下列正确的做法是()
A.让客户下次再来 B.转移客户注意力 C.告知预计等待时间 D.提供舒适的环境
答案
单选题
自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟?()
A.10 B.15 C.20 D.25
答案
主观题
晚班人员提前()准时依次排队进入营业厅接岗。
答案
多选题
对于营业厅手写荧光板做法正确的是:()。
A.荧光板可以放在厅内也可以放在厅外 B.只允许采用≤3种颜色笔书写内容(点缀的图案不受三种颜色限制) C.刊头书写“XXX优惠”“特惠”等,内容书写≤2组优惠信息 D.手写板完整无破损
答案
多选题
对于营业厅手写荧光板做法正确的是()
A.荧光板可以放在厅内也可以放在厅外 B.只允许采用≤3种颜色笔书写内容(点缀的图案不受三种颜色限制) C.刊头书写XXX优惠特惠等,内容书写≤2组优惠信息 D.手写板完整无破损
答案
多选题
对于营业厅手写荧光板做法正确的是()
A.荧光板可以放在厅内也可以放在厅外 B.只允许采用≤3种颜色笔书写内容(点缀的图案不受三种颜色限制) C.刊头书写XXX优惠特惠等,内容书写≤2组优惠信息 D.手写板完整无破损
答案
单选题
营业厅当集团客户需要开具单位发票时,导购人员正确的做法是:()
A.导购确认客户办理所需证件 B.为客户填写“信息采集表”(注明发票信息) C.导购人员将“信息采集表”交给客户,由客户转交给前台受理人员 D.以上均是
答案
多选题
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()
A.告知客户只能等待 B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪 C.对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水 D.告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
答案
多选题
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()
A.告知客户只能等待 B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪 C.对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户 D.告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
答案
判断题
在营业厅内,如有紧急特殊情况,也不得在营业厅内奔跑()
答案
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