按照《中国电信全业务客户服务标准》的要求，切实落实好不同等级客户的装维服务工作（）
A. 统一化
B. 特殊化
C. 差异化
D. 集约化
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按照《中国电信全业务客户服务标准》的要求，切实落实好不同等级客户的装维服务工作（）
A.统一化 B.特殊化 C.差异化 D.集约化
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中国电信全业务服务标准（2011版）,针对不同类型客户,主要提供哪些服务？（）
A.差异化服务 B.专业化服务 C.基础服务 D.标准化服务
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按照2013年中国电信全业务客户服务标准,实际使用速率的为用户使用工具测速的值（）
A.QQ测速 B.360测速 C.异网测速 D.宽带助手自助服务系统
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中国电信为客户提供基础服务（）
A.钻石级 B.金卡级 C.银卡级 D.普通会员及其他
答案
如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
A.≤2小时 B.≤3小时 C.≤4小时 D.≤8小时
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应急消防宣传工作要切实落实“”的工作要求（）
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《中国电信新兴业务客户服务标准（2014年版）》提升电信新兴业务服务能力，以最全面的方式向客户提供新兴业务服务（）
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切实落实安全生产责任应做到（）
A.强化安全生产领导责任 B.落实安全生产监管责任 C.狠抓企业主体责任落实
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中国电信路由型MPLS VPN标准产品，中国电信对（）业务等级不提供时延指标的承诺。
A.钻石或白金 B.金 C.银 D.铜
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中国电信的灾备业务主要提供服务（）
A.备用基础设施与网络系统 B.备份数据处理系统 C.数据备份系 D.统灾备演练与灾难恢复配合
答案
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