单选题

在鞋区/服区接待时,为了让顾客舒适地购物,同事要以“热情、细致、周到、耐心”的服务原则来接待每位顾客。以下()场景没有体现出“五声”“四勤”?

A. 同事小王看到顾客进店热情招呼“欢迎光临热风,夏季鞋服新品上市,请随意挑选!”其他同事听到小王迎宾声后也随之热情迎宾
B. 低峰时段顾客不多,鞋区同事小张看到顾客在自主挑选,于是在另一组货架专注整理鞋子
C. 取新同事小刘从仓库取新出来后,一路小跑将鞋子交给接待同事
D. 同事小吴在服区整理商品,有位顾客拿着一件T恤询问,小吴立马放下手上的工作回应顾客“您好,请问有什么可以帮您?”

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单选题
在鞋区/服区接待时,为了让顾客舒适地购物,同事要以“热情、细致、周到、耐心”的服务原则来接待每位顾客。以下()场景没有体现出“五声”“四勤”?
A.同事小王看到顾客进店热情招呼“欢迎光临热风,夏季鞋服新品上市,请随意挑选!”其他同事听到小王迎宾声后也随之热情迎宾 B.低峰时段顾客不多,鞋区同事小张看到顾客在自主挑选,于是在另一组货架专注整理鞋子 C.取新同事小刘从仓库取新出来后,一路小跑将鞋子交给接待同事 D.同事小吴在服区整理商品,有位顾客拿着一件T恤询问,小吴立马放下手上的工作回应顾客“您好,请问有什么可以帮您?”
答案
多选题
如果服区的顾客在试穿商品时,服区的同事需要注意哪些事项()
A.尽量建议顾客多试穿衣服,既可以提高顾客满意度,也能增加成交机会 B.样衣需帮顾客取下衣架,注意上衣领口较小的需要从衣服下面取出衣架 C.当一间试衣间有顾客时可指引等待顾客去其他试衣间,如有多余空着的试衣间的话 D.注意一客一清,或者间隔15分钟进试衣间看一下,保证整体环境干净整洁
答案
多选题
为了让顾客舒适的购物,通过在购物的过程中给顾客留下良好的印象,使顾客愿意再一次来热风购物,门店要遵循__________________的原则接待顾客()
A.热情 B.周到 C.细致 D.耐心
答案
多选题
50在鞋区接待时,顾客在试鞋过程中遇到了以下哪些困难时,需主动提供帮助()
A.鞋子难以穿上时,主动提供鞋拔或丝袜 B.顾客在试穿时,及时提醒顾客保管好随身物品 C.询问尺码是否合适,简单介绍鞋子材质及打理方法 D.指引镜子方向,引导顾客试走
答案
多选题
在顾客试穿鞋子之前,鞋区的同事需要注意哪些事项()
A.接过仓库同事取的鞋后拿到顾客面前,面对顾客时首先说:先生/女士,不好意思久等了,您的鞋到了,请试穿 B.鞋区同事采取半蹲姿势,把鞋盖打开,盒盖叠于盒身下面,鞋子取出后鞋盒放沙发底下。注意45°侧蹲,尤其夏天,女性顾客穿裙子切忌把鞋盒放在顾客两腿之间 C.询问顾客需求先试左脚还是右脚,从盒内拿出鞋子,双手递交给顾客,请顾客试穿。注意要将鞋子内的塞纸等取出、拉开拉链或解开鞋带、摸下鞋内里有无杂物等 D.起身后,与顾客保持1米左右的距离,关注顾客反应,有需求及时提供帮助
答案
多选题
鞋区服务接待要点()
A.不要站着或者弯腰面对顾客,大多数顾客试鞋子都是坐着的,避免让顾客仰视我们 B.半蹲时也要注意自己的姿态,给顾客试穿前要把鞋子调整成方便试穿的样子 C.观察鞋子本身是不是有瑕疵,不能够把有瑕疵的商品给顾客试穿 D.买与不买,都要向顾客表达感谢
答案
多选题
鞋区在顾客试穿商品前,区域同事需要做那些试穿前的准备工作()
A.将鞋子里的塞纸.干燥剂.撑杆等物拿出 B.解开鞋带/拉开拉链 C.将鞋子从鞋盒中拿出,直接给顾客 D.松开鞋领口后将鞋子双手递给顾客
答案
判断题
让顾客感受到热情有礼貌,对同事可以没礼貌()
答案
单选题
店员接待顾客不热情属于()。
A.服务态度问题 B.专业服务问题 C.便民服务问题 D.促销服务问题 E.售后服务问题
答案
判断题
热情接待顾客的同时,要注意把握热情度()
答案
热门试题
顾客在小商品区试背包包,看到顾客张望,同事第一时间上去询问有什么可以帮忙的;原来是顾客想要了解这款包包可以搭配的衣服风格;同事热情地做了搭配建议,还推荐了门店里在售的适合搭配这款包包的衣服。请问这种情况属于什么服务模式() 以下关于服区服务接待要点,正确的是() 接待顾客的基本要求:热情、()、得体 员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。 A店9月13日销售额目标是30000元,19-20点销售占比是14.35%,客单数是20,A店的成交率15%,鞋销售占比60%,接待率是50%,收银对应一位买单顾客的工时是90s,鞋区接待一位入店顾客的工时是120s,则A店19-20点,收银接待工时是(),鞋区接待工时是 员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。 在服区顾客选购的同时,服区同时需要做好整理工作,关于整理标准的说法正确的是() 接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。 接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则() 操作人员进入作业警戒区前应按规定穿戴()服、鞋及防护用具。 员工接待顾客要做到、热情、周到,询问需求,适当推介商品,引导顾客消费() 进入洁净区的更衣程序为:更鞋(脱便鞋,穿工作服),脱外衣,洗手,烘干,更衣(戴帽子,穿工作服),进入控制区() 针对经济型消费者销售人员要热情介绍他所关心的配件,给顾客留出自己思考、比较的空间,创造宽松舒适的购物环境() 引导顾客进入护理区时,应走在顾客()。 对于预约的顾客,业务接待员应取出已准备好的修理单和顾客档案,陪同顾客进入维修区。() 接近顾客是将顾客想知道的信息(商品知识、商品卖点等)准确无误地传达给顾客,同事注意语气,措辞等等,让顾客感到我们同事是有礼貌和专业的() 在第一次接待的过程中,为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄,寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲()。 ()负责前台接待区域的卫生及物品整理,顾客离开填单区后及时清理? 销售顾问的职责就是热情主动的接待展厅来访的每位顾客、并积极引导顾客试乘试驾() 中级销售员A带训的销售员B今天被安排了取新工作,A在鞋区接待,高峰时段顾客很多,A同时在服务多位顾客,但却看到B拿着新取的鞋子不慌不忙地递过来,A又急又忙,立刻把B带到一边快速提醒和反馈说:“刚刚顾客很多,为了让顾客尽快试穿上鞋子,你下次取新的时候要小跑起来。”请问A的做法对吗()
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