鞋区服务接待要点（）
A. 不要站着或者弯腰面对顾客，大多数顾客试鞋子都是坐着的，避免让顾客仰视我们
B. 半蹲时也要注意自己的姿态，给顾客试穿前要把鞋子调整成方便试穿的样子
C. 观察鞋子本身是不是有瑕疵，不能够把有瑕疵的商品给顾客试穿
D. 买与不买，都要向顾客表达感谢
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鞋区服务接待要点（）
A.不要站着或者弯腰面对顾客，大多数顾客试鞋子都是坐着的，避免让顾客仰视我们 B.半蹲时也要注意自己的姿态，给顾客试穿前要把鞋子调整成方便试穿的样子 C.观察鞋子本身是不是有瑕疵，不能够把有瑕疵的商品给顾客试穿 D.买与不买，都要向顾客表达感谢
答案
以下关于服区服务接待要点，正确的是（）
A.优秀的销售一定要让顾客试穿更多的商品 B.三步一小跑、点头微笑、帮忙找尺码取下衣架 C.询问试穿感受，在征得顾客同意后，适当帮忙整理衣服 D.在顾客等待的时候，随时关注顾客，当顾客出现不耐烦时，一定要及时安抚
答案
接待区的设计要点有（ ）。
答案
在鞋区/服区接待时，为了让顾客舒适地购物，同事要以“热情、细致、周到、耐心”的服务原则来接待每位顾客。以下（）场景没有体现出“五声”“四勤”？
A.同事小王看到顾客进店热情招呼“欢迎光临热风，夏季鞋服新品上市，请随意挑选！”其他同事听到小王迎宾声后也随之热情迎宾 B.低峰时段顾客不多，鞋区同事小张看到顾客在自主挑选，于是在另一组货架专注整理鞋子 C.取新同事小刘从仓库取新出来后，一路小跑将鞋子交给接待同事 D.同事小吴在服区整理商品，有位顾客拿着一件T恤询问，小吴立马放下手上的工作回应顾客“您好，请问有什么可以帮您？”
答案
50在鞋区接待时，顾客在试鞋过程中遇到了以下哪些困难时，需主动提供帮助（）
A.鞋子难以穿上时，主动提供鞋拔或丝袜 B.顾客在试穿时，及时提醒顾客保管好随身物品 C.询问尺码是否合适，简单介绍鞋子材质及打理方法 D.指引镜子方向，引导顾客试走
答案
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A.3分钟内招呼客户 B.保持心情愉快 C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D.与新客户递交名片
答案
A店9月13日销售额目标是30000元，19-20点销售占比是14.35%，客单数是20，A店的成交率15%，鞋销售占比60%，接待率是50%，收银对应一位买单顾客的工时是90s，鞋区接待一位入店顾客的工时是120s，则A店19-20点，收银接待工时是（），鞋区接待工时是
A.0.5H、2.23H B.0.5H、1.34H C.3.35H、1.34H D.3.35H、2.23H
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会议现场接待要点包括（）
A.在会场入口附近醒目的位置设立服务台 B.为与会者提供咨询服务 C.对会议现场的接待管理主要靠及时沟通 D.对突发事件的处理能力
答案
接待台的设计要点有（ ）。
答案
接待患者投诉时，接待者的第一要点是
A.微笑 B.记录 C.倾听 D.劝告 E.尊重
答案
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接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是
接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（ ）
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《党政机关国内公务接待管理规定》确立了国内公务接待服务社会化改革方向，推行接待用车定点服务制度，逐步引入社会服务机构，利用社会资源提供（）等接待服务。
接待服务中，应为来客提供哪些服务？（）
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