多选题

某饭店通过服务质量分析发现,该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务期望的认识存在差距。根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题,应采取()等措施。

A. 提高质量管理目标
B. 建立严格的质量标准
C. 市场调研
D. 减少管理层次
E. 增进管理者与员工之间的交流

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多选题
某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有()
A.加强员工培训 B.增加管理层次 C.调整服务质量标准 D.改变顾客认知 E.完善质量管理机制
答案
多选题
某饭店通过服务质量分析发现,该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务期望的认识存在差距。根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题,应采取()等措施。
A.提高质量管理目标 B.建立严格的质量标准 C.市场调研 D.减少管理层次 E.增进管理者与员工之间的交流
答案
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某饭店通过服务质量分析发现,该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务的期望认识存在差距,根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题,应采取()等措施。
A.提高质量管理目标 B.建立严格的质量标准 C.加强市场调研 D.减少管理层次 E.增进管理者与员工之间的交流
答案
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答案
主观题
饭店服务质量的优劣,是通过()
答案
多选题
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A.综合性 B.短暂性 C.关联性 D.依赖性 E.不稳定性
答案
单选题
饭店服务质量的基础是()。
A.菜点酒水质量 B.服务用品质量 C.饭店设施设备质量 D.服务环境质量
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多选题
饭店服务质量调查方法有()。
A.交易调查 B.暗查 C.专题座谈会 D.暗访 E.经营数据记录系统
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主观题
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答案
单选题
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A.错误 B.正确
答案
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