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某饭店通过服务质量分析发现,该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务期望的认识存在差距。根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题,应采取()等措施。
多选题
某饭店通过服务质量分析发现,该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务期望的认识存在差距。根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题,应采取()等措施。
A. 提高质量管理目标
B. 建立严格的质量标准
C. 市场调研
D. 减少管理层次
E. 增进管理者与员工之间的交流
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多选题
某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有()
A.加强员工培训 B.增加管理层次 C.调整服务质量标准 D.改变顾客认知 E.完善质量管理机制
答案
多选题
某饭店通过服务质量分析发现,该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务期望的认识存在差距。根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题,应采取()等措施。
A.提高质量管理目标 B.建立严格的质量标准 C.市场调研 D.减少管理层次 E.增进管理者与员工之间的交流
答案
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某饭店通过服务质量分析发现,该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务的期望认识存在差距,根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题,应采取()等措施。
A.提高质量管理目标 B.建立严格的质量标准 C.加强市场调研 D.减少管理层次 E.增进管理者与员工之间的交流
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答案
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()、()是保障饭店服务质量的基础,而根据客人的需求特点所提供的()则是服务质量的灵魂
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饭店服务质量的优劣是通过客人所得到的感受来衡量的()
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类:服务质量不良反映;服务质量一般问题;;服务质量重大问题
饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制,这主要是由服务质量()所决定的。
客人对的投诉,属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()
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