单选题

()中,我们会听到客户因通信质量或服务质量问题而产生的抱怨或不满

A. 通话过程
B. 倾听过程
C. 沟通过程
D. 服务过程

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单选题
()中,我们会听到客户因通信质量或服务质量问题而产生的抱怨或不满
A.通话过程 B.倾听过程 C.沟通过程 D.服务过程
答案
主观题
服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量
答案
多选题
服务质量问题()
A.旅客来信来访 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题
答案
判断题
服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。
答案
多选题
服务质量问题分为( )。
A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题
答案
多选题
根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》,哪些服务质量问题需要填发《客运服务质量问题处罚决定书》()
A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题
答案
主观题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类:服务质量不良反映;服务质量一般问题;;服务质量重大问题
答案
单选题
如为客服代表的服务质量问题,则询问客户()。
A.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意! B.很抱歉,给您带来了不便。 C.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意,请问您对她(他)的服务是否还有不满意的地方。 D.请问您对她(他)的服务是否还有不满意的地方。
答案
多选题
服务质量问题可以分为( )。
A.服务质量不良反映 B.服务质量等级问题 C.服务质量一般问题 D.服务质量严重问题 E.服务质量重大问题
答案
单选题
列车环境差,影响客运服务质量的;属于()类服务质量问题
A.以权谋私 B.违规经营 C.粗暴待客 D.其他
答案
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《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,以下问题属于服务质量严重问题() 服务质量问题处罚的种类() 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,以下问题属于服务质量不良反映() 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,以下问题属于服务质量重大问题() 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中服务质量问题分为() 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,服务质量问题分为类() 铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质,( )属于服务质量一般问题。 铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质,( )属于服务质量一般问题。 对服务质量问题的处罚种类为() 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题。 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,发生服务质量重大问题的,给予重要责任者() 服务质量问题行政处分分为() 对服务质量问题的处罚,坚持的原则() 对服务质量问题处罚的原则是坚持( )。 收费员因服务质量问题等有理投诉,每出现一次扣()。 《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,发生一般服务质量的,给予责任者() 《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法(试行)》中,服务质量问题分为() 尽管全国大多数酒店的服务质量都不错,但还是有些酒店存在服务质量问题,这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此,有4个推论: (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店,因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列,因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中,正确的有(  )。 安保技术监控中心2021年服务质量管理指标中月度综合服务质量检查每月不少于()次,服务质量专项会议或综合性会议每月不少于()次,服务质量问题整改率(),分管服务领导督促跟踪落实各级检查中存在问题的整改情况
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