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受到乘客的责骂、殴打应做到()
单选题
受到乘客的责骂、殴打应做到()
A. 打不还手,骂不还口
B. 责骂乘客
C. 殴打乘客
D. 报警处理
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单选题
受到乘客的责骂、殴打应做到()
A.打不还手,骂不还口 B.责骂乘客 C.殴打乘客 D.报警处理
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A.边工作边回答 B.耐心有礼,面带微笑 C.自己无法回答的问题直接回绝乘客 D.以摇头、点头等方式回答乘客
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A.一观 B.二问 C.三听 D.三帮
答案
单选题
为乘客提供便民服务时,应做到()
A.“一听、二问、三帮” B.“一迎、二听、三答” C.“一分析、二解释、三处理” D.“一观、二问、三帮”
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多选题
对于乘客咨询,站务人员应做到以下哪几点?
A.员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客 B.当乘客提出咨询时,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录 C.对于职责范围内的问题,员工应答复乘客 D.对于职责之外的问题,员工可不予回答 E.对于属于地铁客运服务之外的合理问题,可告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求
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单选题
服务乘客时,应做到态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责,尊重乘客习惯()
A.日常生活 B.民族风俗 C.礼貌待人 D.各式各样
答案
多选题
乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到()
A.有效 B.及时 C.客观 D.公正
答案
单选题
某网约车驾驶员被乘客辱骂并殴打成重伤,该乘客应承担________。
A.行政处罚 B.行政处分 C.刑事责任 D.安全生产责任
答案
单选题
接待乘客问询时,应做到的一次作业程序()
A.“一听、二问、三帮” B.“一迎、二听、三答” C.“一分析、二解释、三处理” D.“一听、二问、三答”
答案
多选题
汽车客运服务员在引导乘客上车时应做到()。
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答案
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