顾客关系管理（CRM）之所以引起人们关注的主要原因有（）
A. ERP（企业资源管理）系统对大多数企业来讲不再是一种竞争优势，后端办公已经完全实现自动化
B. 顾客关系管理是选择和管理顾客以达到对顾客价值不断优化的企业战略
C. 产品开发的周期越来越短，顾客选择的余地越来越大，企业受到的压力也日益增加
D. 顾客关系管理技术在CRM中起到重要的驱动作用
E. 经济全球化，尤其是互联网使顾客能更加方便地选择相应供应商，转换供应商已经十分便捷
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顾客关系管理（CRM）之所以引起人们关注的主要原因有（）
A.ERP（企业资源管理）系统对大多数企业来讲不再是一种竞争优势，后端办公已经完全实现自动化 B.顾客关系管理是选择和管理顾客以达到对顾客价值不断优化的企业战略 C.产品开发的周期越来越短，顾客选择的余地越来越大，企业受到的压力也日益增加 D.顾客关系管理技术在CRM中起到重要的驱动作用 E.经济全球化，尤其是互联网使顾客能更加方便地选择相应供应商，转换供应商已经十分便捷
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人们之所以要保持与他人的亲密关系，其主要原因是（）
A.合作 B.情谊 C.归属 D.恐惧 E.先天
答案
创新之所以“新”，主要原因有（）
A.顺着原有知识的思路往前推进一步 B.对原有的错误知识进行修正 C.开辟相对新的知识领域 D.发挥个人独特才智
答案
顾客关系管理（CRM）的主要内容包括（）
A.收集顾客信息 B.顾客识别 C.与顾客接触 D.产品研究与推广 E.调整产品和服务
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由于邮轮方面引起的顾客投诉，主要原因有
答案
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
A.错误 B.正确
答案
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
A.对 B.错
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顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望（）
答案
CRM（顾客关系管理）技术体系结构主要集中在（）
A.运营型和协作型 B.运营型和分析型 C.分析型和协作型 D.协作型和综合型
答案
一个企业组织之所以成为反应型组织,其主要原因有()。
A.决策层没有明确表达企业战略 B.管理层次中没有形成适用于现有战略的组织结构 C.只注重保持现有的战略与结构的关系,忽视了外部环境条件的变化 D.缺乏良好的企业文化
答案
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