AP客服的人工服务时间是（）
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AP客服的人工服务时间是（）
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每日在线客服人工服务时段（）
A.08：30至21：00 B.08：30至21：30 C.08：30至22：00 D.08：30至22：30
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客服人工服务、网上银行、手机银行可查询（）的历史交易明细。
A.一年内 B.3个月内 C.最近10笔 D.半年内
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我行贷记卡挂失服务渠道有客服人工、网点柜台、掌上银行、网上银行（）
答案
客服人员服务用语要符合《》（）
A.货运营销客服人员电话用语规范 B.货运人员电话用语规范 C.营销客服人员电话用语规范 D.客服人员电话用语规范
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客服人工在为客户打印电子发票时，如“缴费渠道”显示“充值卡缴费”或“续费卡系统”，客服人工可核实信息后为客户进行开具（）
A.正确 B.错误
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我行贷记卡可通过IVR自助语音、柜台人工、客服人工、短信激活（）
答案
贷记卡所有重要资料均可通过客服人工修改（）
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铁路客服人员服务标准中对发音要求（）
A.有口音 B.吐字不清晰 C.普通话规范标准 D.使用方言
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贷记卡商务卡主账户无法通过客服人工办理销户（）
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单位客户不可以通过10010客服人工开通以下哪些业务（）
贷记卡的历史交易明细可通过客服人工服务、网上银行、手机银行进行查询，查询的时限为（）。
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
我行贷记卡挂失渠道包括客服人工、网点柜台、网上银行、掌上银行（）
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视，以确定服务区客人是否需要服务（）
信用卡账单分期只能通过客服人工和掌银渠道办理（）
10010客服人工开具电子发具无需核实信息，本机来电直接开具即可（）
10010客服热线针对普通客户的夜间人工服务时间为（）
客户服务主要分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为(? ?）
贷记卡客户可通过客服人工对新核准的贷记卡自行设置支付密码。
我行文字客服的人工服务时间为8:00-22:00（）
熊掌号人工客服在线时间是（）
贷记卡查询密码是在客服人工身份核实、电话自助语音（IVR）和微信中使用（）
以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
收派员、客服人员未按要求使用标准服务用语，考核（）元/票
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
男客服人员禁止（）
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