客服人员服务用语要符合《》（）
A. 货运营销客服人员电话用语规范
B. 货运人员电话用语规范
C. 营销客服人员电话用语规范
D. 客服人员电话用语规范
查看答案
相关试题
换一换
客服人员服务用语要符合《》（）
A.货运营销客服人员电话用语规范 B.货运人员电话用语规范 C.营销客服人员电话用语规范 D.客服人员电话用语规范
答案
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
A.客服人员通话时的礼貌程度 B.服务用语 C.正确理解客户意思程度 D.工作观念
答案
收派员、客服人员未按要求使用标准服务用语，考核（）元/票
A.10 B.20 C.30
答案
客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（）
A.谢谢您给我们提供的宝贵意见/建议，我们会及时向有关部门反馈 B.您的满意就是我们的追求，感谢您把遇到的问题及时反馈给我们 C.我已经帮您记录了，请问还有其他咨询的吗 D.感谢您提出的宝贵意见，我们会尽最大努力改进问题，也请您继续支持和监督我们的工作，谢谢
答案
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
A.有什么可以帮您 B.请问您有什么需求 C.请问先生/女士您贵姓 D.请问您准备什么时候发运
答案
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
A.投诉不满单； B.投诉处理单； C.服务质量投诉受理单受理客户投诉； D.我要提问工单。
答案
铁路客服人员服务标准中对发音要求（）
A.有口音 B.吐字不清晰 C.普通话规范标准 D.使用方言
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（）
A.抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍 B.我不是告诉您了吗 C.知道了吗 D.你怎么还不明白
答案
客服人员与乘客交流时，应使用“、请、、、再见”十字文明用语（）
A.您好 B.你好 C.对不起 D.谢谢
答案
热门试题
男客服人员禁止（）
客服人员严禁拒收（）
客服人员进行人工广播时，应吐字清晰、、音量适宜、语言亲切，发音准确，使用礼貌用语（）
以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
每日在线客服人工服务时段（）
电子商务客服人员需要做好售前服务准备，准备内容包括( )。
服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
货运客服人员要按照“热情服务、规范作业”的要求，全面落实服务标准（）
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
简述客服人员的话语特点。
客服人员的职业守则是（）
客服人员需要了解项目（）
客服人员应具备哪些心态（）
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
接听客户来电，客服人员应做到（）
约克VIP客户服务电话（），有专业客服人员接待，购买无后顾之忧
使用微信扫一扫登录
