下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
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下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A.树立职业理想和职业信念 B.自觉运用道德规范约束自己的行为 C.应坚持公平公正地对待客户 D.应坚持客户至上的原则
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下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A.树立职业理想和职业信念 B.自觉运用道德规范约束自己的行为 C.应坚持公平公正地对待客户 D.应坚持客户至上的原则
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下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A.实行首问责任制 B.必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C.在营业时间内，不准擅自离岗 D.对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
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下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A.实行首问责任制 B.必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C.在营业时间内，不准擅自离岗 D.对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
答案
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A.必须使用文明礼貌服务用语 B.接待客户必须使用普通话 C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
答案
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
A.应以整洁 B.男员工仪容仪表应端庄大方 C.女员工仪容仪表应稳重得体 D.必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
答案
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中仪容仪表的说法，正确的有（）
A.应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 B.男员工仪容仪表应端庄大方 C.女员工仪容仪表应稳重得体 D.必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
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下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中服务语言的说法，正确的有（）
A.必须使用文明礼貌服务用语 B.接待客户必须使用普通话 C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
答案
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
A.应以整洁 B.男员工仪容仪表应端庄大方 C.女员工仪容仪表应稳重得体 D.必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌
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下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。
A.不得无精打采 B.不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理 C.禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户 D.禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
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下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中行为举止的要求，正确的有（）
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中用语五忌的说法，正确的有（）
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）
下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员基本职责的是（）。
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。
邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（）。
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（）。
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（）
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