判断题

相关方与顾客的需求和期望是-致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足()

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判断题
相关方与顾客的需求和期望是-致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足()
答案
判断题
相关方与顾客的需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足()
答案
多选题
顾客要求产品具有满足其需求和期望的(),这些需求和期望在()中表述,并集中归结为()
A.特性 B.产品规范 C.顾客要求 D.要求
答案
多选题
酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括()。
A.物质享受 B.精神享受 C.情感需求 D.发展需求
答案
单选题
()得作用是:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A.以顾客为中心原则 B.以员工为中心原则 C.以组织为中心原则 D.以领导为中心原则
答案
单选题
()得含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.以顾客为中心原则 B.基于事实的决策方法原则 C.领导作用原则 D.全员参加原则
答案
多选题
以顾客为关注焦点:组织依存于顾客,因此组织应理解顾客()的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客期望
A.当前的 B.各种各样的 C.长远的 D.未来的
答案
多选题
顾客要求产品具有满足其要求和期望的(),这些需求和期望在()中表述,并集中归结为()
A.特性 B.产品规范 C.顾客要求 D.要求
答案
多选题
顾客需求和期望形成的过程主要涉及()方面。
A.需求意识的产生 B.信息搜集 C.评估选择 D.期望意识 E.招标计划
答案
单选题
推销的目的在于满足顾客需求和()
A.扩大市场空间 B.实现营销目标 C.扩大市场份额 D.获取最大利润
答案
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