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客户服务体系建设的要素包括()
多选题
客户服务体系建设的要素包括()
A. 领导承诺
B. 全员参与
C. 服务策划
D. 服务评审
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客户服务体系建设的要素包括()
A.领导承诺 B.全员参与 C.服务策划 D.服务评审
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的()
A.根本 B.基础 C.组织保障 D.技术支持保障
答案
多选题
公司客户服务体系主要包括()
A.银保尊享服务 B.“V爱”尊享服务 C.卓越客户服务 D.光之翼/护佑天使
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是()
A.服务文化、制度流程、组织机构 B.服务文化、制度流程、信息系统 C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制 D.信息系统、组织机构、制度流程
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务评价机制的内容包括()
A.从客户体验出发建立各专业部门的服务指标体系,落实专业部门责任 B.逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制,科学客观反映服务质量 C.评价指标不设统一标准,不横向比较,重在过程管理和自我提升 D.各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制
答案
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中客户全方位服务体系建设落地的基础,是保障客户服务工作协同的核心因素()
A.制度流程 B.组织机构 C.服务理念 D.信息系统
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征()
A.大客户经理服务 B.客户协同机制 C.服务渠道网络 D.营销组织机构
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务协同机制的内容包括()
A.各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制 B.以客户需求为导向建立跨部门协调运作机制 C.各供电局要建立服务调度工作机制,及时处理客户问题 D.各单位要完善客户全方位服务会商机制,重点解决客户服务热点和难点问题
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系方面的服务策略包括()
A.优化服务渠道 B.提高供电可靠率,减少客户停电时间 C.加强客户分群管理,实现差异化服务 D.强化客户服务调度功能,及时解决客户问题
答案
主观题
请写出客户全方位服务体系建设的工作机制
答案
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