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当收到云能力中心转派的云内硬件故障工单短信通知,省公司如何处理()
多选题
当收到云能力中心转派的云内硬件故障工单短信通知,省公司如何处理()
A. 联系故障设备上层应用,确定故障部件的可维护更换时间
B. 汇总定稿故障处理报告
C. 主动上报巡检中发现的故障
D. 在云能力中心的指导下对故障服务器进行硬重启操作
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当收到云能力中心转派的云内硬件故障工单短信通知,省公司如何处理()
A.联系故障设备上层应用,确定故障部件的可维护更换时间 B.汇总定稿故障处理报告 C.主动上报巡检中发现的故障 D.在云能力中心的指导下对故障服务器进行硬重启操作
答案
多选题
目前云内硬件故障工单填写规范要求中,有哪些字段()
A.影响范围 B.解决方法 C.故障原因 D.预处理结果
答案
单选题
代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派()处理。
A.抢修小组 B.技术支撑队伍 C.快速响应小组
答案
单选题
电话客服工单提交网点后,网点应在()内进行首跟,系统下发工单后,用户会收到短信通知,告知工单已经在处理中
A.30分钟 B.60分钟 C.2.5小时
答案
单选题
对云资源池单条线路会造成阻断或网络流量大幅度变化的割接,需提前()个及以上的工作日,通过EOMS工单提前通知云能力中心,云能力中心收到通知后进行相应的调整和配合
A.1 B.2 C.3
答案
判断题
集团EOMS的故障工单超时提醒提前120分钟短信通知用户()
答案
单选题
省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
A.A:2分钟 B.B:3分钟 C.C:5分钟 D.D:10分钟
答案
单选题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
A.2分钟 B.3分钟 C.5分钟 D.7分钟
答案
单选题
云数据中心业务故障申告及处理:由云公司集约运营的云数据中心业务,由云公司统一接受用户故障申告,如果发现需要省公司配合,则通过集团网运部IT服务外包平台派发工单到省公司IDC维护单位进行处理()
A.正确 B.错误
答案
单选题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
A.A:20 B.B:3 C.C:2 D.D:10
答案
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地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
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