规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型，（   ）是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况，是服务质量差距模型的核心。 旅游服务质量保证金的适用范围包括（）。 旅游服务质量保证金的适用范围包括( )。 旅游服务质量保证金存期最短为一年（） 旅游服务质量保证金的适用范围包括（） 旅游服务质量保证金的适用范围包括（） 服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个的概念（） “一站式服务法”它能够减少投诉处理中间环节以（）让旅客体验到贴心、高效的优质服务。 下列有关旅游服务质量保证金管理的说法正确的是 下列有关旅游服务质量保证金管理的说法正确的是（）。 下列关于旅游服务质量保证金的交纳表述中，错误的是()。   旅行社缴纳旅游服务质量保证金的用途包括？（） 旅游服务质量保证金存款约定的存期不少于（） 质量保证是致力于实现（）及对满足顾客要求提供信任的质量管理体系。 质量保证是向顾客或组织的领导提供信任，表明其体系、过程或产品满足质量要求（） 质量保证是致力于实现及对满足顾客要求提供信任的质量管理体系（） 质量保证是向顾客或组织的领导提供信任，表明其体系、过程或产品满足质量要求（） 质量保证是向顾客或组织的领导提供信任，表明其体系、过程或产品满足质量要求。是（） 服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。