顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。 （）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂 规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。 QOS针对各种不同要求，提供不同的服务质量，以下属于QOS所提供的功能由：（） 在特定的时间和地点，服务提供方抓住机会以特定的方式向顾客展示其服务质量。这属于接触中的服务策略中的( ) 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 服务质量考评通过方式，每月进行考评（） ( ?)指服务质量取决于提供服务的人、时间、地点和方式。 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。() 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。 6．服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（） 服务质量考评通过或方式，每月进行考评（） 向顾客提供购货信贷属于一个分销渠道所提供服务量的( )方面。 顾客评估服务质量的依据是（）。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？