若是集体投诉，导游人员最好把大家集中起来进行商谈，更容易达成一致。（）

集体协商是指（），就签订集体合同或专项集体合同或其他劳动关系的事项，依法进行商谈的行为。 导游人员应如何处理旅游者的口头投诉? 按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（　） 集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为。其主要步骤包括(???? )。 根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证，为的是（）。 导游人员的考核是指对导游人员的（）进行的全面考查和审核 （），可将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。 导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？ 按照《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动未佩戴导游证，拒不改正的，处（）罚款。 在大旅游车上导游人员最好坐在什么位置上。 地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。 地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位起着主导作用。 集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为。其主要内容包括（　　） 如何对导游人员进行分类？ 根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（　）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。 导游人员进行导游活动，向旅游者索要小费，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。 旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。 导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。 （ ） 导游人员按语言类别分为__________和中文导游人员。 取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员