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银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持( )( )( )( )原则。
多选题
银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持( )( )( )( )原则。
A. 依法合规
B. 便捷高效
C. 标本兼治
D. 客户满意
E. 多元化解
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多选题
银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持( )( )( )( )原则。
A.依法合规 B.便捷高效 C.标本兼治 D.客户满意 E.多元化解
答案
多选题
银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持的原则()
A.依法合规 B.便捷高效 C.标本兼治 D.多元化解
答案
判断题
银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和当面化解原则()
答案
单选题
是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位()
A.市场监管局 B.中国银保监会 C.中国消费者权益保护协会 D.以上均是
答案
单选题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度不包括()
A.责任追究制度 B.投诉处理考核评价制度 C.投诉处理登记制度 D.重大消费投诉处理应急预案
答案
多选题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括()
A.银行业金融机构 B.保险机构 C.保险中介机构 D.银行保险监督管理机构负责监管的其他主体
答案
单选题
加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作()
A.提高银行业金融机构的经济效益 B.提升银行业社会责任意识和整体服务水平高 C.扩大银行业金融机构的知名度和信誉 D.完善银行业金融机构的公司治理结构
答案
单选题
银行业保险业消费投诉处理管理办法自()年()月()日超施行
A.2020年1月1日 B.2020年2月1日 C.2020年3月1日 D.2020年4月1日
答案
单选题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,以下说法错误的是()。
A.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制,通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解 B.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉 C.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉 D.银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉
答案
单选题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,以下说法错误的是()。
A.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉 B.银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉 C.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉 D.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制,通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解
答案
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根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定__,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理()
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根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理()
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银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
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加强银行业和保险业消费者权益保护工作,是贯彻的具体体现()
处理工作应当坚持等原则
公文处理工作应当坚持()原则
银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
公文处理工作应当坚持()的原则。
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