在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是（）
A. 听不到，大声一点。
B. 对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”
C. 非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
D. 对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？
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在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是（）
A.听不到，大声一点。 B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！” C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。 D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？
答案
营销.服务人员是电力企业服务的（）
A.接受者 B.监督者 C.提供者 D.受益者
答案
电力市场营销人员行为规范的内容包括：（）等（）
A.精通业务，操作规范 B.客户至上，热忱周到 C.不怕脏累，勇挑重担 D.按章办事，不徇私情
答案
电力营业稽查的基本任务是依据,对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的部门及人员,在电力营销过程中的行为进行稽查监督（）
A.国家有关法律 B.行政法规 C.国家政策 D.电力企业有关规章制度
答案
电力营销人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）
A.意见和要求 B.提议和劝告 C.要求和习惯 D.风俗和习惯
答案
话务过程中如客户声音太小无法听清，以下应答符合服务用语规范的是（）
A.听不到，您能大声一点吗 B.能大点声吗 C.很抱歉，我无法听清您的声音，麻烦大声一点可以吗 D.您好，这边听不清楚，麻烦您大一点声音可以吗
答案
《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：营销人员应接受相应的培训，经考试合格上岗（）
A.营销业务； B.岗位技能； C.营销业务和岗位技能； D.专业知识
答案
电力营销服务的作用有（）
A.营销服务是树立电力企业信誉的重要途径 B.营销服务是电力企业开拓电力市场的有力手段 C.营销服务质量是提高电力企业效益的重要因素 D.营销服务是树立电力企业知名度的重要途径
答案
根据《北方联合电力供热服务规范》，营销中心必须安排专人接听电话，其他人员不允许随意接听电话。
答案
什么是电力市场营销和电力市场营销管理？
答案
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电力营销服务内容分为哪几种形式？
下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统客户服务层实现的功能是（）
关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）
电力客户服务技术支持系统就是电力营销管理信息系统（）
电力营销服务和电能商品的销售是进行的（）
网点销售人员在向客户营销推介保险产品时不得有如下营销用语（）。
营销人员的形象规范包括（ ）。
在电力市场营销中，人口与电力需求之间是关系（）
营销现场作业是由营销服务人员进行的（）
电力营销人员提供的全过程也是客户申请用电.办理业务和使用电力商品的全过程（）
供电所要以为（）服务为宗旨，以经济效益为中心，开拓电力市场，建立建立全过程的营销服务机制，规范营销管理工作。
电力营销收取的资金包括电力客户的（）
什么是电力营销技术支持系统客户服务层？
建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）
营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。
城市公司营销部负责营销人员、服务销售案场物业人员制服的申请（）
何谓电力市场营销？
电力营销业务应用系统的作用包括提升农电管理水平、提供新的营销服务平台和（）
下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统营销业务层实现的功能是（）
简述完善营销人员服务行为
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