多选题

关于营业厅业务预处理流程,以下说法正确的有()

A. 帮助客户提前完成业务办理前的准备工作
B. 告知业务办理所需证件、办理业务注意事项等
C. 客户因证件不齐无法办理时,向客户轻声致歉说明
D. 有条件的营业厅可设置预受理台席

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多选题
关于营业厅业务预处理流程,以下说法正确的有()
A.帮助客户提前完成业务办理前的准备工作 B.告知业务办理所需证件、办理业务注意事项等 C.客户因证件不齐无法办理时,向客户轻声致歉说明 D.有条件的营业厅可设置预受理台席
答案
主观题
掌上营业厅通用业务办理流程.
答案
单选题
关于营业厅留单受理,以下说法正确的是()
A.要求自有厅可以由中台办理的业务,营业厅必须100%留单受理 B.营业厅留单受理需经过厅经理审核认可 C.营业厅所有业务全部留单 D.营业时间外的业务全部留单
答案
单选题
关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是()
A.营业厅临柜受理时长不得超过10分钟 B.营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟 C.营业厅临柜受理时长不得超过15分钟 D.营业厅临柜受理时长不得超过20分钟
答案
多选题
关于掌上营业厅说法正确的是?()
A.可以发送9到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址 B.掌上营业厅就是网上营业厅 C.掌上营业厅可以通过终端手机使用 D.掌上营业厅的一级菜单是:查询服务 E.使用掌上营业厅如产生流量则全免,不占用客户的免费资源 F.掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制,完全与BOSS同步
答案
多选题
关于掌上营业厅说法正确的是?()
A.可以发送“9”到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址 B.掌上营业厅就是网上营业厅 C.掌上营业厅可以通过终端手机使用 D.掌上营业厅的一级菜单是:查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划 E.使用掌上营业厅如产生流量则全免,不占用客户的免费资源 F.掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制,完全与BOSS同步
答案
单选题
关于POP在营业厅的陈列,以下()说法是不正确的?
A.眼睛的高度等于购买的高度 B.厅店(体验区)入口处应摆放海报.X展架.易拉宝等宣传物料 C.POP物料越多越好,无论摆在哪,怎么摆,都能起到积极的宣传作用 D.POP的摆放应遵循符合规范.显而易见等原则
答案
多选题
当一个客户因为不清楚营业厅办事流程,对流程产生误解,并且情绪异常激动,从而多次来营业厅指责营业厅工作人员,以下哪些是正确的解决方式()
A.不理睬该客户,任由其喧闹,等待其冷静下来 B.询问该客户误解的地方,并且做出合理的解释 C.安抚该客户情绪,端杯水以缓和其激动的情绪 D.让为其办事的工作人员先暂时避开,以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为 E.将该客户请到接待室,以免影响其他客户办理业务 F.直接打电话报警,让警察将该客户带离营业厅 G.让保安将其请离营业厅,然后再呼叫店面经理解决问题
答案
单选题
营业厅须对号码携带业务受理流程进行公告()
A.正确 B.错误
答案
多选题
某用户到营业厅办理查询详单业务该如何处理以下正确的()
A.询问用户是否有查询密码 B.推荐用户通过欢GO网查询 C.用户拒绝自行查询打印,要求营业厅给其打印,营业厅因设备故障可拒绝提供 D.用户拒绝自行查询打印,要求营业厅给其打印,营业厅因设备故障可协助提供
答案
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