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关于营业厅业务预处理流程,以下说法正确的有()
多选题
关于营业厅业务预处理流程,以下说法正确的有()
A. 帮助客户提前完成业务办理前的准备工作
B. 告知业务办理所需证件、办理业务注意事项等
C. 客户因证件不齐无法办理时,向客户轻声致歉说明
D. 有条件的营业厅可设置预受理台席
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多选题
关于营业厅业务预处理流程,以下说法正确的有()
A.帮助客户提前完成业务办理前的准备工作 B.告知业务办理所需证件、办理业务注意事项等 C.客户因证件不齐无法办理时,向客户轻声致歉说明 D.有条件的营业厅可设置预受理台席
答案
主观题
掌上营业厅通用业务办理流程.
答案
单选题
关于营业厅留单受理,以下说法正确的是()
A.要求自有厅可以由中台办理的业务,营业厅必须100%留单受理 B.营业厅留单受理需经过厅经理审核认可 C.营业厅所有业务全部留单 D.营业时间外的业务全部留单
答案
单选题
关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是()
A.营业厅临柜受理时长不得超过10分钟 B.营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟 C.营业厅临柜受理时长不得超过15分钟 D.营业厅临柜受理时长不得超过20分钟
答案
多选题
关于掌上营业厅说法正确的是?()
A.可以发送9到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址 B.掌上营业厅就是网上营业厅 C.掌上营业厅可以通过终端手机使用 D.掌上营业厅的一级菜单是:查询服务 E.使用掌上营业厅如产生流量则全免,不占用客户的免费资源 F.掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制,完全与BOSS同步
答案
多选题
关于掌上营业厅说法正确的是?()
A.可以发送“9”到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址 B.掌上营业厅就是网上营业厅 C.掌上营业厅可以通过终端手机使用 D.掌上营业厅的一级菜单是:查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划 E.使用掌上营业厅如产生流量则全免,不占用客户的免费资源 F.掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制,完全与BOSS同步
答案
单选题
关于POP在营业厅的陈列,以下()说法是不正确的?
A.眼睛的高度等于购买的高度 B.厅店(体验区)入口处应摆放海报.X展架.易拉宝等宣传物料 C.POP物料越多越好,无论摆在哪,怎么摆,都能起到积极的宣传作用 D.POP的摆放应遵循符合规范.显而易见等原则
答案
多选题
当一个客户因为不清楚营业厅办事流程,对流程产生误解,并且情绪异常激动,从而多次来营业厅指责营业厅工作人员,以下哪些是正确的解决方式()
A.不理睬该客户,任由其喧闹,等待其冷静下来 B.询问该客户误解的地方,并且做出合理的解释 C.安抚该客户情绪,端杯水以缓和其激动的情绪 D.让为其办事的工作人员先暂时避开,以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为 E.将该客户请到接待室,以免影响其他客户办理业务 F.直接打电话报警,让警察将该客户带离营业厅 G.让保安将其请离营业厅,然后再呼叫店面经理解决问题
答案
单选题
营业厅须对号码携带业务受理流程进行公告()
A.正确 B.错误
答案
多选题
某用户到营业厅办理查询详单业务该如何处理以下正确的()
A.询问用户是否有查询密码 B.推荐用户通过欢GO网查询 C.用户拒绝自行查询打印,要求营业厅给其打印,营业厅因设备故障可拒绝提供 D.用户拒绝自行查询打印,要求营业厅给其打印,营业厅因设备故障可协助提供
答案
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掌上营业厅业务流程优化的原则是什么?
短信营业厅可以办理以下哪些业务()
掌上营业厅可以办理以下哪些业务()
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如果出现某个营业厅已闭厅,但用户选择营业厅自提时,仍然可以看到该营业厅,正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
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关于营业厅门前应悬挂营业厅名称及营业时间牌,且外部标识及悬挂物保持清洁无破损以下说法有误()
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旗舰营业厅与标准营业厅.小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和____?
以下关于营业厅的业务受理区域和产品销售区域的关系描述正确的是()
家庭宽带预处理系统相关能力应支持进行共享应用,可通过网上营业厅、手机营业厅、微信公众号等拓展客户服务触点,协同提高宽带客户的自助处理能力
于营业厅内的五声服务,以下说法正确的是()
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
网上营业厅“手机支付缴费”操作流程?
下列关于民用建筑中营业厅的设置说法正确的是( )。
关于营业厅实行差异化VIP管理的说法正确的是()。
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