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客户办理业务时,厅堂人员需执行厅堂服务1米线的要求()

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客户办理业务时,厅堂人员需执行厅堂服务1米线的要求()
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判断题
当厅堂业务繁忙时,可以不执行厅堂服务1米线的要求,让客户在业务区内共同等待()
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多选题
对智慧柜员机受理的业务进行审核时,厅堂审核人员应核实客户办理业务的,保证业务办理的()
A.真实意愿 B.合理性 C.真实性 D.合规性
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单选题
厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助
A.1名 B.2名以上 C.1名以上 D.2名
答案
判断题
所有厅堂服务人员需佩戴胸牌上岗()
答案
判断题
高柜柜员工作区域为网点厅堂,服务职责是为客户办理对公、对私的非现金业务和存单类订单现金业务()
答案
单选题
厅堂PAD使用人员可根据厅堂分流、客户营销等实际情况,通过功能对客户办理业务优先级进行调整,并口头告知客户经调整后新生成的排队编号,提醒客户注意收听叫号语音()
A.预约管理 B.消息提醒 C.队列管理 D.产品360
答案
判断题
厅堂营销人员可通过厅堂P对D查看排队客户业务信息,主动开展业务营销()
答案
判断题
根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,厅堂网格化营销应做到客户办理转账业务可适时推介电子银行产品;客户办理开户业务时适时推介网上支付;客户表明商户身份可适时推介智e通、智e付聚合支付等()
答案
单选题
基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于4小时()
A.正确 B.错误
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客户到网点,由厅堂当班人员接待,如客户表示需要协助办理购买理财业务,则按以下流程办理() 客户到网点,由厅堂当班人员接待,如客户表示需要协助办理理财业务,则按以下流程办理() 根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,厅堂网格化营销,是根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个() 保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘() 业务迁移后,客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理(部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过()为客户办理业务。 通过厅堂PAD可对智慧柜员机端业务进行审核,支持厅堂一对多服务模式,点击按钮,通过“条件筛选”选择“等待处理”,厅堂PAD将展示所有需审核的业务记录() 一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程 一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程() 使用厅堂PAD进行交易审核时,厅堂PAD管理人员可对客户进行“人、证、现场情况”进行确认() 根据业务服务场景,智易通业务分为厅堂服务和自助银行服务两类服务场景。厅堂服务场景涉及的审核方式有() 应向客户提供服务齐全、分区清晰的厅堂服务,包括() 自助设备包括但不限于()、()、()、()以及摆放于厅堂的外调电脑终端、手持终端、手机等厅堂内各类可供客户自助办理业务的机具设备。 以下业务不能通过智慧厅堂PAD可以办理() 使用厅堂PAD进行交易审核时,点击“厅堂审核”按钮,点击“条件筛选”按钮,选择“等待处理”,厅堂PAD将展示所有需审核记录() 使用厅堂P对D进行交易审核时,厅堂P对D管理人员可对客户进行“人、证、现场情况”进行确认() 优化网点内部布局,主要包括调整功能分区,优化客户动线;建设智慧厅堂,提高智慧柜员机应用;按照客户分层分类服务思路,推进贵宾室建设,助力厅堂网格化营销;支行行长和客户经理到一楼办公,参与厅堂运营、客户营销() 对公客户办理批量汇兑业务时,需提供() 做厅堂沙龙时提醒客户注意手中的排队号码,当听到叫号时应及时办理业务,避免因沙龙影响客户业务办理,引发不必要的矛盾() 对于厅堂服务动线较长的网点,网点主管(副主管)应合理规划厅堂功能区域并做好人员职责分工,配置足够数量的内部对讲设备,避免调度客户时因沟通不畅造成排队混乱() 随着厅堂业务模式转型,客户服务经理的岗位设置突出客户上点接入、全程响应、多场景体验的()服务
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