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应向客户提供服务齐全、分区清晰的厅堂服务,包括()
多选题
应向客户提供服务齐全、分区清晰的厅堂服务,包括()
A. 迎宾区
B. 客户等候区
C. 智能服务区
D. 理财销售专区
E. 物料交付区
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应向客户提供服务齐全、分区清晰的厅堂服务,包括()
A.迎宾区 B.客户等候区 C.智能服务区 D.理财销售专区 E.物料交付区
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多选题
网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括:客户价值识别、客户价值提升、()
A.产品组合营销 B.客户需求分析 C.专业沟通技巧 D.联动营销
答案
多选题
员工向客户推荐产品或提供服务时,应向客户提供()的信息。
A.清楚 B.真实 C.可靠 D.必要
答案
判断题
优化网点内部布局,主要包括调整功能分区,优化客户动线;建设智慧厅堂,提高智慧柜员机应用;按照客户分层分类服务思路,推进贵宾室建设,助力厅堂网格化营销;支行行长和客户经理到一楼办公,参与厅堂运营、客户营销()
答案
单选题
营运副主管可走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于()小时
A.1 B.2 C.3 D.4 E.5
答案
单选题
根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,厅堂网格化营销,是根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个()
A.网格 B.区域 C.位置 D.岗位
答案
单选题
厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助
A.1名 B.2名以上 C.1名以上 D.2名
答案
判断题
客户办理业务时,厅堂人员需执行厅堂服务1米线的要求()
答案
多选题
客户服务提供标准包括()、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
A.服务功能 B.服务环境 C.服务人员 D.服务流程
答案
多选题
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括服务功能、服务环境、服务方式、()等。
A.服务硬件 B.服务人员 C.服务流程 D.服务设施及用品
答案
热门试题
供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。A.正确B.错误()
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅的功能分区包括哪些内容?
随着厅堂业务模式转型,客户服务经理的岗位设置突出客户上点接入、全程响应、多场景体验的()服务
厅堂服务反洗钱“三三三”工作法包括()
服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后,向客户提供的实施服务的工作设想,其内容包括( )。
健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括()
在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的(),用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如()等;
重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的()。
基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于4小时()
根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个“网格”,明确网格管理人(营销责任人)和营销责任,配合、机制,实现各网格营销服务精细、精准,且全时段、全过程()
95518客服代表主要提供客户电话受理服务,主要服务职责包括:()
根据业务服务场景,智易通业务分为厅堂服务和自助银行服务两类服务场景。厅堂服务场景涉及的审核方式有()
提供优异的客户服务应不包括()
服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。
按照总行关于网点厅堂服务模式转型的思路,哪些人员属于网点客户服务经理队伍()
( )的理财服务种类最为齐全,客户等级最高。
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、()和投诉建议受理
中国银行分层客户管理指:对传统网点提供标准化服务,对理财中心客户提供()服务,对财富中心客户提供()服务,对私人银行客户提供()服务。
基金客户服务提供方式不包括( )。
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