多选题

不是每个客户都会投诉的,客户不投诉的原因有()

A. 反正问题不大,忍了吧
B. 抱怨没有用,不可能解决问题
C. 投诉太麻烦,耗时耗力不值得
D. 客户怕受到售后服务中心人员打击报复
E. 与其投诉,不如到其它售后服务中心维修保养

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多选题
不是每个客户都会投诉的,客户不投诉的原因有()
A.反正问题不大,忍了吧 B.抱怨没有用,不可能解决问题 C.投诉太麻烦,耗时耗力不值得 D.客户怕受到售后服务中心人员打击报复 E.与其投诉,不如到其它售后服务中心维修保养
答案
多选题
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。
A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访
答案
多选题
客户投诉产生的原因有()。
A.产品或服务的质量问题 B.服务态度或服务方式问题 C.受骗上当 D.客户搬迁换地址
答案
主观题
客户投诉原因分类
答案
主观题
产生客户投诉的原因有哪些。
答案
单选题
客户不投诉不等于客户满意()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户投诉时都会有情绪激动、()的表现
A.高兴 B.愤怒 C.沮丧 D.释怀
答案
判断题
只要进行过投诉的客户,其客户忠诚度都会下降()
答案
多选题
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。
A.根据客户投诉信息,核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复 D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核 E.联系客户,看客户想法,做好解析工作
答案
判断题
重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类()
答案
热门试题
通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉,原则上客户投诉反馈时间不超过()。 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应() 客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,并由于公司内部工作原因造成客户( )的诉求。 客服投诉工单由于客户原因可不定责,不算投诉() 客户投诉分为__投诉和__投诉() ()回复客户投诉,首次回复客户时限不超过()。 客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%() 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等() 客户投诉或抱怨的原因包括()。 客户投诉的企业原因不包括()。 以下哪项不是客户投诉回访的结果() 《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种() 根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度,将客户投诉分为() 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告() 普通投诉包括客户()投诉 投诉可分为一般投诉和重要投诉,重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等() 对客户投诉重新认识,没有”客户投诉“,只有() 客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
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