单选题

客户投诉的企业原因不包括()。

A. 产品质量缺陷
B. 宣传误导
C. 企业管理不善
D. 购销合同

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单选题
客户投诉的企业原因不包括()。
A.产品质量缺陷 B.宣传误导 C.企业管理不善 D.购销合同
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多选题
客户投诉常见主要原因不包括()
A.未解释费用构成或解释不清晰 B.SA录错卡号信息(用户名不一致、无效卡),绑定无效,影响征信 C.SA告知客户提前还款只需要还本金,不用还其他费用 D.监督客户付首付款、提货
答案
多选题
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。
A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访
答案
单选题
客户投诉的类型不包括()
A.顾客接待方面的投诉 B.顾客对商品的投诉 C.顾客对价格投诉 D.顾客对配送方面的投诉
答案
单选题
客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括()
A.现场投诉 B.门户网站投诉 C.投诉邮箱投诉 D.客服电话投诉
答案
多选题
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A.商品质量不佳 B.服务态度不当 C.服务人员的欺诈行为 D.客户对服务人员产生误会 E.服务环境或安全问题引起的
答案
单选题
客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括()
A.服务效率 B.客户资金被第三人盗抢 C.员工业务差错 D.系统故障
答案
单选题
有效处理客户投诉的要点不包括()。
A.虚心接受投诉 B.追究原因 C.采取适当的应急措施 D.承担所有责任
答案
单选题
处理客户投诉的原则不包括()
A.尊重 B.承诺 C.及时、积极 D.诚信
答案
多选题
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。
A.根据客户投诉信息,核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复 D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核 E.联系客户,看客户想法,做好解析工作
答案
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按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。 有效处理客户投诉的要点中不包括() 客人原因造成的投诉种类不包括(  )。 有效处理客户投诉应遵循的原则不包括() 对于客户的投诉电话,正确处理方法不包括:()。 客户投诉原因分类 不是每个客户都会投诉的,客户不投诉的原因有() 客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括() 普通投诉包括客户()投诉 客户投诉可以帮助企业捕捉商机,客户投诉可以促进企业的成长 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( ) 投诉可分为一般投诉和重点投诉,重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。() 投诉可分为一般投诉和重要投诉,重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等() 客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 客户投诉产生的原因有()。 食品生产企业应建立客户投诉处理机制,对客户提出的书面或口头意见、投诉,企业相关管理部门应作记录并查找原因,妥善处理。() 处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括() 客服投诉工单由于客户原因可不定责,不算投诉() 药品经营企业制定投诉管理操作规程,内容可以不包括()。 顾客投诉将给企业带来许多不利因素,其中不包括()
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