多选题

《台州银行残障人士柜面服务实施细则》中指出下列哪些说法是正确的?()

A. 对于在网上在线咨询的服务,应明确在线服务时间在服务时间内及时回复听力障碍客户提出的业务咨询。
B. 对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流,防止手语服务不清楚造成的误会
C. 为确保与听障客户的交流畅通,应优先提供文字交流服务。
D. 可引导客户使用电子银行等自助渠道办理业务
E. 在提供语言叫号系统服务的同时,为听力障碍客户提供电子屏叫号服务或相应功能的服务措施

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多选题
《台州银行残障人士柜面服务实施细则》中指出下列哪些说法是正确的?()
A.对于在网上在线咨询的服务,应明确在线服务时间在服务时间内及时回复听力障碍客户提出的业务咨询。 B.对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流,防止手语服务不清楚造成的误会 C.为确保与听障客户的交流畅通,应优先提供文字交流服务。 D.可引导客户使用电子银行等自助渠道办理业务 E.在提供语言叫号系统服务的同时,为听力障碍客户提供电子屏叫号服务或相应功能的服务措施
答案
单选题
会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。
A.应急预案 B.规章制度 C.应急处理机制 D.处理机制
答案
单选题
银行要建立残障人士服务应急处理机制,制定电子渠道无障碍服务,提升银行从业人员服务残障人士应急处理能力()
A.长效机制 B.管理制度 C.应急处理预案 D.以上都不对
答案
多选题
山西省《归档文件整理规则》实施细则中指出档号是由()等项目组成。
A.全宗号 B.类目号 C.件号 D.页数 E.保管期限
答案
多选题
以下哪些选项符合《进一步完善残障人士银行服务的自律要求》()
A.有残障人士窗口的银行网点应安放触屏式密码输入器,便于视力障碍客户使用。 B.在提供语音叫号系统服务的同时,为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。 C.通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目。 D.为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务
答案
多选题
银行应当采取以下哪些方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务()
A.热情的态度 B.良好的作风 C.先进的设备 D.文明的形象
答案
单选题
会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查,发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题,应及时进行(),切实保证残障人士的合法权益。
A.备案 B.整改 C.维修 D.处理
答案
多选题
针对听力语言残障人士,《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》提出应尽量提供下列哪些服务()
A.尽量提供各类可视化的操作设备,在网点应尽量提供排队叫号信息短信发送功能 B.提供网上银行、手机银行在线服务时,应优先提供文字交流服务,及时解答客户业务咨询,指导客户操作 C.遇残疾人无法通过电话完成信用卡核实、销户等业务,应尽量提供除电话之外的多渠道服务 D.进行银行网站无障碍改造,提供网上银行字体大小调整、快捷菜单订制、验证码多渠道等多样化服务
答案
单选题
根据《国家电网有限公司采购业务实施细则》相关规定,下列说法正确的有()
A.采购文件中不设定标底,可以规定最低投标限价 B.采购文件中设定标底,不得规定最低投标限价 C.采购文件中不设定标底,可以设定最高投标限价 D.采购文件中可设定标底,也可以规定最低投标限价
答案
多选题
根据《国家电网有限公司采购业务实施细则》相关规定,下列说法正确的有()
A.对于采用邀请招标方式的,拟邀请的供应商应为3个及以上 B.对于采用邀请方式开展的竞争性谈判采购,拟邀请的供应商应为3个及以上 C.对于询价采购,拟邀请的供应商应为3个及以上 D.招标采购代理机构在招标公告载明的标书发售截止日期后5个工作日内,将采购文件、资格预审文件发售记录提交招标采购管理部门备案
答案
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银行应通过媒体宣传等方式,将银行业进行广泛推广,让更多残障人士认识银行,了解银行,让银行业无障碍服务普惠更多残障人士() 2017年起正式实施的《江苏省〈归档文件整理规则〉实施细则》中指出,档案业务工作方针不包括:()。 会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护,强化从业人员公平对待消费者意识,增强从业人员服务残障人士技能,提高从业人员服务残障人士的应急处理能力,保障残障人士,加强对残障人士的关爱() 哪些是2019年授权管理实施细则认定的低风险银行() 多年来,中国银行业积极落实国家相关法律法规政策和监管规定,不断加强无障碍设施投入和建设,认真倾听残障人士的金融服务需求,全面梳理并完善残障人士业务服务流程,大大提升了对残障人士金融服务的水平,为残障人士提供了、、的无障碍金融服务() 根据《承德银行信贷档案管理实施细则》规定,下列资料哪些属于授信申请资料?() 关于监理实施细则,下列说法描述错误的是 ( ) 。 银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,改进等相关措施,提供便捷的人性化服务,满足各类残障人士需求() 下列哪些个人服务实施免费政策() 根据《广东电网有限责任公司统一服务实施细则(试行)》,综合停电管理由配网调度专业负责() 会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,要提供一切人性化服务。 《债券登记、托管与结算业务实施细则》对于质押券管理的规定包括() 针对残障人士而开展的福利服务是() 会员单位应为视力残障人士提供的服务不包括下列哪项() 根据《承德银行合同管理办fa实施细则》,合同的签章应符合哪些要求() 当前国内信用证贸易融资业务实施细则中包括()等产品品种 下列关于工程建设监理实施细则的说法正确的是( )。 银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的服务 中国银监会印发了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》。 中国银监会印发了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》()
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