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银行要建立残障人士服务应急处理机制,制定电子渠道无障碍服务,提升银行从业人员服务残障人士应急处理能力()
单选题
银行要建立残障人士服务应急处理机制,制定电子渠道无障碍服务,提升银行从业人员服务残障人士应急处理能力()
A. 长效机制
B. 管理制度
C. 应急处理预案
D. 以上都不对
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单选题
银行要建立残障人士服务应急处理机制,制定电子渠道无障碍服务,提升银行从业人员服务残障人士应急处理能力()
A.长效机制 B.管理制度 C.应急处理预案 D.以上都不对
答案
单选题
银行应建立对残障人士服务应急处理机制,制定应急预案或应急处理措施()
A.信贷业务 B.柜面业务 C.理财业务 D.代理保险业务
答案
单选题
会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。
A.应急预案 B.规章制度 C.应急处理机制 D.处理机制
答案
单选题
银行要建立健全电子渠道无障碍服务建设机制,制定建设规划、分阶段目标和推进步骤,尽力创造条件为不同类型的残障人士提供以上无障碍电子渠道,并逐步实现多渠道无障碍服务()
A.一项 B.两项 C.三项 D.四项
答案
多选题
针对听力语言残障人士,《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》提出应尽量提供下列哪些服务()
A.尽量提供各类可视化的操作设备,在网点应尽量提供排队叫号信息短信发送功能 B.提供网上银行、手机银行在线服务时,应优先提供文字交流服务,及时解答客户业务咨询,指导客户操作 C.遇残疾人无法通过电话完成信用卡核实、销户等业务,应尽量提供除电话之外的多渠道服务 D.进行银行网站无障碍改造,提供网上银行字体大小调整、快捷菜单订制、验证码多渠道等多样化服务
答案
单选题
会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护,强化从业人员公平对待消费者意识,增强从业人员服务残障人士技能,提高从业人员服务残障人士的应急处理能力,保障残障人士,加强对残障人士的关爱()
A.A公平交易权 B.B自主选择权 C.C受尊重权 D.D隐私权
答案
判断题
根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求,银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道,并逐步实现多渠道无障碍服务。
答案
判断题
根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求,银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道,并逐步实现多渠道无障碍服务()
答案
判断题
为迅速有效的处理供热安全突发事件,将经济损失和社会影响降低到最小程度,各企业要制定供热事故应急预案,建立应急处理机制。
答案
判断题
为迅速有效的处理供热安全突发事件,将经济损失和社会影响降低到最小程度,各企业要制定供热事故应急预案,建立应急处理机制()
答案
热门试题
为迅速有效的处理供热安全突发事件,将经济损失和社会影响降低到最小程度,各企业要制定供热事故(),建立应急处理机制
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有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务,便于视力障碍客户使用。
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括( )。
会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,要提供一切人性化服务。
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。
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会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查,发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题,应及时进行(),切实保证残障人士的合法权益。
各地市公司要建立违约处理机制,可采取哪些惩处措施?()
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括( )。
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。
商业银行应当会同建立代销业务客户投诉和应急处理机制,明确受理和处理客户投诉的途径、程序和方式()
银行应通过媒体宣传等方式,将银行业进行广泛推广,让更多残障人士认识银行,了解银行,让银行业无障碍服务普惠更多残障人士()
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括( )。
银行业金融机构加强对员工的日常培训,强化员工公平对待消费者意识,提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。
珠江—西江经济带建立健全()等省区环保协调工作机制和流域突发环境事件应急协调处理机制,制定实施流域联防联控管理办法
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,银行业金融机构要建立()机制,定期开展相关培训与考核,提高服务人员应急处理能力
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