服务用语的规范体现在以下方面：（）。
A. 请字当头，礼貌为先
B. 重视客户，心存感激
C. 文明用语，平等沟通
D. 尊重客户，坦诚相待
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服务用语的规范体现在以下方面：（）。
A.请字当头，礼貌为先 B.重视客户，心存感激 C.文明用语，平等沟通 D.尊重客户，坦诚相待
答案
以下服务用语不规范的是？
A.要求乘客排队购票（高峰期）：“各位乘客，请按秩序排队购票，谢谢合作！” B.指引乘客购票：“请持有1元硬币、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票，本票务中心/客服中心不售票。” C.有乘客走近时，主动询问：“您好，请问有什么需要帮助吗？”或“您好，请问我能为您做点什么？” D.当列车到站停稳后：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！”
答案
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。
A.我不是跟你说得很清楚了吗？ B.没法查！没办法！ C.你有完没完？ D.我刚刚讲的够清楚吗？
答案
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语？（）
A.不尊重之语 B.不友好之语 C.耐心之语 D.不客气之语
答案
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
A.欢迎用语 B.礼貌用语 C.临柜用语 D.致谢致歉用语
答案
党的纯洁性体现以下哪些方面？（）
A.纪律 B.思想 C.政治 D.组织 E.作风
答案
企业文化的作用主要体现以下几个方面 ()
A.形象作用 B.凝聚作用 C.沟通作用 D.绩效作用 E.规范作用
答案
站台岗规范的服务用语有以下哪些（）
A.您好，请站在黄色安全线内排队候车 B.一言不发 C.说什么 D.各位乘客，今天的列车服务已经终止，请您抓紧时间出站，谢谢配合
答案
道德的作用主要体现在以下方面()
答案
以下站台岗服务用语不规范的是？（）
A.列车将要关车门时：“各位乘客.车门即将关闭，请快速上车，多谢合作！” B.当列车到站停稳后：“各位乘客请注意.请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！” C.列车进站前及进站时：“各位乘客.列车（即将）进站，为了您和他人的安全，请按秩序排队候车，多谢合作！” D.列车服务终止时：“各位乘客.今天的列车服务已经终止，请您尽快出站。”
答案
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以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是？
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