关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）
A. 企业要建立信访制度
B. 对来电来函要进行登记
C. 对来电来函，要等主管外出回来处理
D. 对来访这要热情
E. 要做好来访记录
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关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）
A.企业要建立信访制度 B.对来电来函要进行登记 C.对来电来函，要等主管外出回来处理 D.对来访这要热情 E.要做好来访记录
答案
在处理日常来电来函的工作中，如果遇到函电内容紧急的，值班人员可以代为答复或表态；而一般的来电和来信，则由值班人员负责记录和登记。（）
A.正确 B.错误
答案
在处理日常来电来函的工作中，如果遇到函电内容紧急的，值班人员可以代为答复或表态；而一般的来电和来信，则由值班人员负责记录和登记。()
答案
下列客户来电邮政投诉，处理方法错误的是（）
A.顾客在虚张声势，可以不予理睬 B.告知客户邮政投诉是您的权利，我们也会帮您处理 C.安抚顾客告知这边会帮您处理，同时进行升级预警报备小组长，下达重大任务单 D.解释安抚顾客，联系物流处理，告知顾客耐心等待，物流会加急派送，不创建任务单
答案
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，办公室通过接受来电、来函和等方式受理投诉（）
A.来信 B.上级单位转办 C.来访
答案
客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
答案
关于手部处理，叙述错误的是
A.应在伤后8小时内进行清创 B.最好在止血带下进行清创 C.如果伴随肌腱伸肌损伤，可一期修复 D.创口应争一期闭合 E.切除皮缘宁多勿少，以防感染
答案
客户来电投诉物流虚假改期，如何处理（）
A.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户 B.安抚客户情绪，创建任务单，告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户后致歉，创建任务单 D.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户，客服跟进至送货完成，不创建任务单
答案
客户来电要求投诉的正确处理方法（）
A.安抚客户，稳定客户的情绪 B.那你打投诉电话好了 C.我们没有投诉电话，再见 D.爱用不用
答案
根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
A.投诉的主体 B.投诉的方式 C.投诉的性质 D.投诉的受理性质
答案
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关于岛景处理叙述错误的是（）。
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