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客户来电发泄怒气时应当怎样处理?
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客户来电发泄怒气时应当怎样处理?
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主观题
客户来电发泄怒气时应当怎样处理?
答案
多选题
客户打来电话发泄怒气时,应()
A.仔细倾听并做记录 B.让客户不要说话,听我们耐心解释$ C.对客户讲话应有所反应 D.表示体谅对方的情绪
答案
多选题
接到客户来发泄怒气的电话时,正确的处理方法有()
A.与客户发生正面冲突 B.对客户讲话应有所反应,并表示体谅对方的情绪 C.如感到难以处理时,应适时地将电话转给值长、主管等 D.应仔细倾听并做记录 E.专业能力
答案
判断题
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答案
主观题
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答案
单选题
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A.不报优惠 B.最大优惠 C.网络优惠 D.只送精品
答案
多选题
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括()
A.倾听 B.幽默 C.表态 D.讲理 E.承诺
答案
主观题
在让客户发泄时要注意
答案
单选题
在让客户发泄时要注意()
A.聆听 B.辩解 C.制止 D.解释
答案
单选题
在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。()
A.对 B.错
答案
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