材料
A—Business hours
B-Customer experience
C-Customer satisfaction survey
D-Customer retention
E-Frequently asked questions (FAQ)
F-Service level agreement (SLA)
G-User error
H-Big data
I-First response time
J-Customer expectations
K-Customer feedback
L—Brand experience
M—Service promise
N—Business rules
O—Call center
P-Customer loyalty
Q-Quality assurance
Examples:（I）首次响应时间（B）客户体验
B-Customer experience
C-Customer satisfaction survey
D-Customer retention
E-Frequently asked questions (FAQ)
F-Service level agreement (SLA)
G-User error
H-Big data
I-First response time
J-Customer expectations
K-Customer feedback
L—Brand experience
M—Service promise
N—Business rules
O—Call center
P-Customer loyalty
Q-Quality assurance
Examples:（I）首次响应时间（B）客户体验
(）业务规则
A. A
B. B
C. C
D. D
E. E
F. F
G. G
H. H
I. I
J. J
K. K
L. L
M. M
N. N
O. O
P. P
Q. Q
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(）业务规则
A.A B.B C.C D.D E.E F.F G.G H.H I.I J.J K.K L.L M.M N.N O.O P.P Q.Q
答案
业务编号规则由业务系统确定。柜面渠道锁定的保证金，业务编号规则为：（）。
A.网点号（3 位）+日期（8位）+顺序号（4 位） B.网点号（6 位）+日期（8位）+顺序号（4 位） C.网点号（6 位）+日期（8位）+顺序号（6 位） D.网点号（6 位）+日期（8位）+顺序号（3 位）
答案
智能缴费业务规则包括和监控规则（）
A.测算规则 B.预警规则 C.停电规则 D.复电规则
答案
再贴现业务需遵循的业务规则有（）。
A.再贴现分为买断式再贴现和回购式再贴现，具体类型由贴出机构和人行约定 B.各农合机构的电子商业汇票再贴现业务由各联社资金管理部门负责审批 C.再贴现必须在票据到期日之前完成 D.非特殊情况，已签订协议后，不能撤销再贴现贴出申请 E.再贴现业务，需先与人民银行签订再贴现协议或合同，约定再贴现类型
答案
检查数据都必须遵守预定义的业务规则,找出不符合业务规则的数据
答案
挂销账业务处理规则中，销账编号的编排规则为（）
A.3位法人行行号 B.年份（后2位） C.标识码 D.序号（8位）
答案
试述期货经纪业务规则。
答案
办理退保业务的作业规则（）
A.主险合同退保，其所附的附加险应同时退保。主险与专用附加险一同投保的，投保人可以在要求解除主险合同的同时要求解除附加险合同，但投保人不得单独要求解除专用附加险 B.办理退保时保险合同已遗失的，须由投保人本人亲自申请，并同时办理挂失手续。公司不再补发保险合同，不收取工本费 C.挂失补发的保险合同号码流水号发生变化（万能险和团体年金保险合同号码不变），污损换发的保险合同号码维持不变，挂失补发的短险续期生效通知书保险合同号码维持不变 D.已领取过重大疾病保险金或已开始领取养老年金的保险合同可办理退保
答案
流量共享业务扣费规则（）
A.受理当月：月费于受理生效当日或次日一次性扣除 B.受理当月：根据当时实际天数折算月费 C.受理次月起：月费于月初一次性扣除 D.受理次月起：执行按天收费
答案
PBS系统的业务规则有（）
A.客户类 B.产品类 C.资产管理类 D.风险合规类
答案
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试述期货经纪业务规则
电子商业汇票承兑业务应遵守的业务规则有（）。
以下对质押业务的业务规则描述正确的有（）
以下对质押业务的业务规则描述正确的有（）
期货公司与证券公司应当建立介绍业务的对接规则，明确办理（）等业务的协作程序和规则
期货公司与证券公司应当建立介绍业务的对接规则，明确办理()等业务的协作程序和规则。
期货公司与证券公司应当建立中间介绍业务的对接规则，明确( )等业务的协作程序和规则。
核销业务规则描述正确的是（）
手机证券业务的计费规则（）。
机构日结检查业务规则包含（）
规则引擎提供主要业务能力有（）
PBS系统的业务规则有哪些？（）
TV增值业务适用增值电信业务（）的税率规则
电子商业汇票贴现业务遵守的业务规则不包括（）。
气球贷业务的还款计算规则包括（）。
理赔业务中的反洗钱规则（）。
信用调查业务的主要规则有（）
理赔业务中的反洗钱规则（）
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3G基础业务的业务受理规则以下哪些同2G业务（）
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