判断题

根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求,银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道,并逐步实现多渠道无障碍服务。

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多选题
《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》中电子渠道是指为客户提供金融服务的()
A.电话银行 B.网上银行 C.手机银行 D.自助银行
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根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求,银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道,并逐步实现多渠道无障碍服务。
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根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求,银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道,并逐步实现多渠道无障碍服务()
答案
多选题
针对听力语言残障人士,《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》提出应尽量提供下列哪些服务()
A.尽量提供各类可视化的操作设备,在网点应尽量提供排队叫号信息短信发送功能 B.提供网上银行、手机银行在线服务时,应优先提供文字交流服务,及时解答客户业务咨询,指导客户操作 C.遇残疾人无法通过电话完成信用卡核实、销户等业务,应尽量提供除电话之外的多渠道服务 D.进行银行网站无障碍改造,提供网上银行字体大小调整、快捷菜单订制、验证码多渠道等多样化服务
答案
多选题
以下属于《深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书》中加强中国银行业无障碍服务宣传,搭建交流平台的服务举措()
A.无障碍坡道 B.走访慰问 C.字幕 D.手语
答案
多选题
中国银行业协会会同中国残疾人联合会本着公平、公正、客观的原则,通过等方式对会员单位电子渠道无障碍服务建设工作进行综合评估()
A.现场检查 B.非现场检查 C.残障客户体验 D.检查人员体验
答案
多选题
中国银行业协会也将充分考虑、等社会特殊群体的无障碍需求,通过出台相关行规行约、研发推广无障碍产品等措施,积极推动银行业无障碍设施建设()
A.孕妇 B.弱势群体 C.残疾人 D.老年人
答案
判断题
残疾人客户对银行的无障碍设施和无障碍服务的认知度偏低。银行业在积极提升无障碍建设工作的同时,没有通过各种渠道向残疾人客户推广介绍银行的无障碍服务,导致残疾人及社会对银行业无障碍建设没有更深入地了解()
答案
多选题
中国银行业公平对待消费者自律公约服务规范()
A.会员单位应逐步建立科学.规范的服务机制。积极进行产品创新和服务创新,构建多功能.多层次的客户服务体系 B.会员单位应在公平公正.诚实守信的服务理念基础上,以热情的态度.良好的作风和文明的形象,向消费者提供文明规范的服务 C.会员单位在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及本单位情况,提供咨询指导.业务办理.技术支持等服务,保证消费者得到与其相应的服务 D.会员单位在向消费者提供服务时,应遵循行业规范,加强与消费者的沟通交流,严格遵守职业道德规范
答案
单选题
下列关于中国银行业协会发布实施的《中国银行业自律公约》和《中国银行业自律公约实施细则(试行)》的说法中,错误的是( )。
A.明确了行业自律的原则 B.明确了行业自律的具体内容 C.明确了行业自律的基本规定 D.明确了行业自律的组织机构
答案
热门试题
中国银行业协会是中国银行业自律组织,在华外资金融机构不能加入中国银行业协会。( ) 重庆市银行业协会也属于银行业自律组织。 (  )银行业自律组织包括全国性银行业自律组织和地方性银行业自律组织。根据中国银行业监督管理委员会制定的《银行业协会工作指引》的规定,全国性银行业自律组织是指中国银行业协会;地方性银行业自律组织是指各省、自治区、直辖市及各计划单列市银行业协会。 中国银行业协会会同中国残疾人联合会本着公平、公正、的原则,通过现场检查、非现场检查、残障客户体验等方式对会员单位电子渠道无障碍服务建设工作进行综合评估() 中国银行业的自律组织是(  )。 银行要建立健全电子渠道无障碍服务建设机制,制定建设规划、分阶段目标和推进步骤,尽力创造条件为不同类型的残障人士提供以上无障碍电子渠道,并逐步实现多渠道无障碍服务() 中国银行业协会是中国银行业自律组织.在华外资金融机构绝对不可以加入中国银行业协会.【】 中国银行业协会是中国银行业自律组织,在华外资银行业金融机构不可以申请加入中国银行业协会成为会员单位。() 电子渠道无障碍服务建设应遵循的原则包括() 《中国银行业自律公约实施细则》适用于中国银行业协会全体会员单位。 中国银行业协会制定实施的《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的() 根据《中国银行业自律公约》规定,银行业金融机构应建立健全以()为核心的约束机制。 根据《中国银行业柜面服务规范》规定,服务管理实行“()”的体制。 根据《中国银行业柜面服务规范》规定,服务管理实行()的体制 中国银行业协会是我国的银行业自律组织,主管单位为国务院。(  ) 中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了等相关服务改进要求() 《中国银行业自律公约实施细则》的制定与(   )无关 《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于() 中国银行业协会是中国银行业的监管机构。 根据《中国银行业柜面服务规范》规定,银行柜面文明服务要求:坚持微笑服务,提倡使用普通话,做到()。 根据《中国银行业柜面服务规范》规定,银行柜面文明服务要求:坚持微笑服务,提倡使用普通话,做到()
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